次世代EコマーススタートアップのDialogueがShopifyのネイティブアプリを提供開始

電子商取引のスタートアップであるDialogueは、AIを活用した最先端の電子商取引ソリューションのアプリ版をShopifyプラットフォームで提供します。これにより、Shopifyプラットフォームを利用する小規模なEコマース事業者は、大企業やエンタープライズと同様の革新的なパーソナライゼーション技術を活用して、より良いCX体験を実現し、リテンションや売上を高めることができるようになります。DialogueのShopifyアプリは、機械学習（ML）と人工知能（AI）を用いて、企業が顧客の嗜好を理解し、先回りして行動することを支援し、摩擦のない楽しい顧客体験を簡単に提供することができます。このソリューションには、パーソナライズされた製品の推奨、スマートコンテンツ、およびカスタマイズされたメッセージングが含まれており、新たなクロスセリングやアップセリングの機会を生み出すのに役立ちます。

COVID-19は、オンラインラッシュの恩恵を受けたEコマース企業にも明るい兆しをもたらしました。マッキンゼーの試算によると、2020年の3カ月間でEコマース市場は約10年分の成長を遂げたとのことですが、だからといって、オンライン販売業者にとってすべてが順風満帆というわけではありません。電子商取引の分野では、需要を取り込もうとする新しいビジネスが次々と登場し、競争が激化しています。加えて、実店舗も活動を再開しています。買い物客は、知識豊富な店員による個人的な提案やアドバイスなど、店頭での買い物の良さを思い出しています。

DialogueのCEOであるOmri Katz氏は、次のように述べています。「電子商取引を行っている中小企業は、巨大なオンラインブランドとオフラインの小売業者を相手に厳しい戦いを強いられています。中小企業は、巨大なオンラインブランドとオフラインの小売業者との間で厳しい戦いを強いられています。取引を促進する上で、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の重要性はかつてないほど高まっており、Eコマース中小企業にとっては賭けのようなものです。Deloitte社の調査によると、80％の顧客は、パーソナライズされたマーケティングメッセージだけでなく、パーソナライズされた体験を提供するブランドでの買い物を好むといいます。また、Zendesk社の調査によると、57％の消費者は、ポジティブなショッピング体験をした後、より高いロイヤリティを得るといいます。Dialogueは、電子商取引を行う中小企業が置かれている厳しい環境に鑑み、総合的なウェブサイトパーソナライゼーションソリューションをShopifyアプリとして提供することを選択しました。Shopifyは中小企業向けEコマースプラットフォームの代表格であり、当社の技術を多くのEコマース中小企業オーナーに提供するための最良のルートです。この新しいアプリは、技術的なバックグラウンドをほとんど持たない中小企業の経営者にとっても直感的で使いやすく、アセットの作成や管理を一箇所でスムーズに行うことができ、エンドユーザーを驚かせることができます。」

Dialogueについて
コード不要のパーソナライゼーションプラットフォーム - DialogueはShopifyストアに迅速かつ楽に売上を伸ばす方法を提供します。ユーザーのパターンを分析するために数多くのデータを使用し、各ユーザーに合わせたお勧め商品、アップセル・クロスセル、コンテンツなどを提供します。