SupportLogicが、カスタマーサポートを変革するSXプラットフォームとアプリケーションを発表

世界初のサポート体験プラットフォームであるSupportLogicは、サポート業界向けカンファレンス「SX Live」で、SupportLogic SX™プラットフォームとアプリケーションの提供を開始することを発表しました。この発表は、プロアクティブなサポート体験がカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の成功に不可欠な要素であることを認識する企業が増えていることを受けたものです。SupportLogic SXプラットフォームは、サポート組織をよりインテリジェントでプロアクティブなチームへと変革し、より高度なサポート体験を提供できるよう設計されています。SupportLogic SXには、今日のサポート組織が直面する重要な問題を解決する、価値を高めるAI搭載のアプリケーションが多数含まれています。

SX Prevent：SXプラットフォームの中核であり、AI信号抽出により、サポートとのやり取りから得られる無数の予測的かつ実用的な洞察を提供し、「火災訓練」を防止してよりプロアクティブなサポートを推進します。
SX Predict：顧客エスカレーションを予測・防止するツールセットで、顧客満足度（CSAT）を向上させるとともに、コストのかかるエスカレーションを削減します。
SX Elevate：エージェント管理、コーチング、品質モニタリングにより、従業員の満足度向上と定着率の向上を実現します。
SX Retain： カスタマーヘルスのスコアリングと解約予測により、サポートチームとカスタマーサクセスチームに、プロアクティブで卓越した体験を提供するために必要なツールを提供します。

SupportLogicの創設者兼CEOであるクリシュナ・ラジ・ラジャは、次のように述べています。「優れたサポート体験なくして、ポジティブな顧客体験はありえず、サポート社員はその実現に重要な役割を担っています。SupportLogic SXは、従業員とカスタマーエクスペリエンスの両方を1つのパッケージで向上させます。また、SupportLogicは、カスタマーサクセス、製品チーム、さらには営業やマーケティングに至るまで、ビジネス全体を支える貴重な洞察を提供し、企業は顧客の収益を保護し成長させることができます。」

SupportLogicについて
SupportLogicは、企業が顧客の声を積極的に理解して行動し、健全な関係を構築して顧客生涯価値を最大化できる世界初のサポート体験（SX）プラットフォームを提供します。SupportLogic SXは、AIを使用して構造化データと非構造化データの両方から顧客のセンチメントシグナルを抽出・分析し、推奨事項とコラボレーションワークフローを提供します。SupportLogicは、Databricks、Qlik、Nutanix、Rubrik、Snowflakeなどのグローバル企業が、顧客のエスカレーションを防ぎ、解約を減らし、カスタマーサポート体験を向上させるために役立っています。