Base Business SolutionsとUniphore、ベトナムのCX産業に新たなテクノロジーを提供するために提携

ベトナムにおけるクラウドおよびホスト型のカスタマーエクスペリエンス（CX）およびコンタクトセンターソリューションの大手プロバイダーであるBase Business Solutions（BaseBS）は、会話型AIおよび自動化のリーダーであるUniphoreと戦略的パートナーシップを締結したことを発表しました。このパートナーシップにより、BaseBSは、顧客体験を強化し、従業員のパフォーマンスを向上させ、顧客インサイトをよりよく理解し、優れたビジネス成果を達成するための好位置を得ることになります。この契約の一環として、BaseBSは、セルフサービスおよびアシストサービスチャネルに関するイニシアチブ全体で、お客様に会話型AIおよび自動化機能を提供します。

UniphoreのXプラットフォームは、ベトナム語を含む自動音声認識（ASR）、自然言語処理（NLP）、ロボットプロセス自動化（RPA）、感情AI、知識AIを組み合わせた統合会話型AIおよび自動化プラットフォームで、企業がハイテクに強い顧客時代に必要なものです。これらの技術要素は、チャットボット、ボイスボット、品質自動化のための会話型分析、リアルタイムでの顧客分析とエージェント誘導という形で、顧客に対する具体的な提案に結びつきます。このパートナーシップは、顧客、従業員、組織にとって、現在の世界情勢に適応し続ける今日のビジネス方法だけでなく、長期的にも影響を与える広範囲なメリットをもたらすと考えられています。