Uniphore カスタマーエクスペリエンスとバーチャルセールスエンゲージメントを変革する業界最高水準の包括的なプラットフォームを発表

会話型AIとオートメーションのリーダーであるUniphoreは、ブランドがビジネスの2つの重要な分野を加速し改善することを可能にする、業界で最も包括的なプラットフォームである強化されたUniphore Xプラットフォームのリリースを発表しました。プラットフォームの最新の機能強化により、ライブまたはバーチャルエージェント間で行われる会話や、営業と見込み客の間で行われる会話が、より効果的に、最小限の摩擦で行われるようになりました。会話型AI、感情AI、知識AI、コンピュータビジョン、ロボットによるプロセス自動化（RPA）などを備えたXプラットフォームのパワーは、その堅牢なアーキテクチャと、顧客に提供する強力な価値提案にあります。摩擦のないカスタマージャーニーの設計からバーチャルセールスシナリオの実現まで、お客様はXプラットフォームによってお客様の体験を大幅に改善し、営業チームにとっては既存顧客や新規見込み客とのエンゲージメントをより高めることができると期待されます。Uniphore Xプラットフォームに組み込まれた新機能は、Uniphore U製品ラインとUniphore Q for Sales製品ラインの両方をサポートします。

Uniphore U製品群は、会話型AI、感情AI、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、そして今年初めに買収したColaboに続くナレッジAIなど、最先端のCXを実現するあらゆる要素を活用しています。今年3月に発表されたUniphoreのQ for Sales製品群は、営業チームがビデオ会議で部屋をよりよく読み、顧客のエンゲージメントとセンチメントを測定し、営業パフォーマンスに直接影響を与える非言語的「合図」を検出することを支援します。Q for Salesは、「キーモーメント」を自動的に識別するQの機能をベースに、ビデオミーティング中に営業担当者と見込み客の両方が交わした約束やコミットメントを表面化させることもできます。Q for Salesは、現在、認定された営業チームが無償で試用することができます。UniphoreのCEO兼共同創業者であるUmesh Sachdevは、次の様に述べています。「お客様のことを第一に考え、当初から会話、動画、知識AI、自動化における最新かつ最も有益なイノベーションを一度に提供する強力なプラットフォームを構築することに注力してきました。本日のリリースでは、強化されたXプラットフォーム、ナレッジAIのプラットフォームへの完全統合、そしてUとQ for Salesの両ファミリーの製品の進化を発表し、カスタマーサービスと収益チームのデジタル変革の新時代を告げます。」

Uniphore U製品ポートフォリオの最新イノベーション
インテリジェント・ナレッジ・ボット - Uniphore U-Self Serve は、高度なナレッジAI機能を備えた業界屈指の会話型AIソリューションです。顧客は、リアルタイムで顧客に更新情報を提供するナレッジボットにアクセスできるようになりました。さらに、ナレッジボットは、静的なFAQをインタラクティブな体験に変えることができます。これにより、最も関連性の高いコンテンツと次善のアクションをインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）やライブエージェントに確実に提供し、顧客との対話を大幅に改善し効率化することができます。
エージェント向けナレッジAI - 通話中のエージェントガイダンスと通話後の要約のための最も高度で包括的なソリューションであるUniphore U-Assistは、ナレッジAIをさらに活用して、最も適切で正確なコンテンツをエージェントにできるだけ迅速に提供することができるようになりました。

UniphoreのQ for Salesの最新イノベーション
Q for Salesは、すべてのミーティングと案件においてキーモーメントを自動的に特定するQの機能をベースに、ビデオミーティング中にMRと見込み客の両方が行った約束やコミットメントを表示するようになりました。これらのアクションアイテムが自動的に表示されるため、メモを取る必要がなく、担当者はより多くの時間を会話に集中し、雑務に追われることがなくなります。
トライアル提供 - 営業チームがQ for Salesを独自の営業環境で体験できるよう、UniphoreはQ for Salesのトライアルを提供します。ご興味があり、対象となるすべての収益チームが利用可能です。詳細については、https://www.uniphore.com/q/betaoffer/ をご覧ください。

業界特化型ソリューションパック
Uniphoreの強化されたX Platformのリリースに加え、Uniphoreは、プラットフォームの幅、スピード、シンプルさを基に、企業が迅速な価値を実現し投資収益率を高めるための事前定義されたテンプレートによるソリューションパックをお客様に提供しています。これらのソリューションパックは、さまざまな使用事例を網羅し、複数の業界にまたがっています。

Uniphoreについて
Uniphoreは、Conversational Automationのグローバルリーダーです。毎日、顧客サービス、販売、人事、教育など、あらゆる業界で何十億もの会話が行われています。人間対人間、人間対機械、機械対機械のいずれであっても、会話はすべての行動の中核であり、企業の新しい通貨となっています。Uniphoreでは、このような会話を最もよく理解し、行動を起こす企業が勝つと信じています。私たちは、会話型AI、コンピュータビジョン、感情・音調分析、ワークフローの自動化、RPA（Robotic Process Automation）をビジネスユーザーフレンドリーなUXと組み合わせた最も包括的で強力なプラットフォームを単一の統合プラットフォームで構築し、業界を超えて顧客体験を変革し民主化することを目指しています。