ブランド向けのサブスクリプションソリューションOrdergrooveが、オーダーメイドサブスクリプション体験を提供する新サービスを提供

サブスクリプションソリューションのOrdergrooveは、多様な顧客ニーズへの柔軟な対応を可能にする「Ordergroove Bundles Suite」を発表しました。このスイートは、APIを通じて小売業者が「固定キット」「自分で作るセット」「定期入れ替えクラブ」など、高価値なサブスクリプションを提供できるようにします。

Ordergrooveは、Freshpet、Hotel Chocolat、The Honest Company、Good Ranchersなど、サブスクリプションセット導入により顧客生涯価値と定期収入の増加を達成した小売企業の事例を紹介しています。

Freshpetのカスタマーミール担当バイスプレジデント、ジェシカ・ソベル氏は、「Ordergroove Bundles Suiteは、ペットオーナーのニーズに合わせた最適なレシピセットを提供するだけでなく、セット内容の変更も可能にします。これにより、パーソナライズされた最高のサブスクリプション体験を実現できます」と述べています。Good Ranchersの最高執行責任者、ジャーメイン・ギル氏は、Ordergroove Bundles Suite導入後、顧客生涯価値が56%増加したことを報告しています。

先週、Ordergrooveは、柔軟なサブスクリプションを促進するため、コンポーザブルコマース企業のcommercetoolsとのパートナーシップを発表しました。このコラボレーションにより、ブランドや小売企業は、commercetools顧客が小売およびeコマース分野で成功しながら、定期収入を得ることが可能になります。レポートによると、commercetoolsを利用する小売業者は、単品サブスクリプション、セット、ボックス、クラブなど、柔軟なサブスクリプションモデルを顧客に提供できます。しかし、パートナーシップやセットだけでは顧客ロイヤルティを高めることはできません。

PYMNTS Intelligenceの調査によると、上位サブスクリプション企業は、優れたカスタマーサポートと柔軟なサブスクリプション管理により、競合他社との差別化に成功しています。PYMNTS Intelligenceとsticky.ioのコラボレーションによる「上位サブスクリプション企業を成功に導く機能」レポートによると、混雑したサブスクリプション市場で顧客を獲得するには、カスタマーサポートとサブスクリプションの柔軟性が重要です。調査では、上位企業の67%がライブチャットサポートを提供し、100%がサービスの休止やスキップ機能を提供していることが明らかになりました。これらの機能は、顧客のサポートに対する期待と、サブスクリプション体験のコントロールを満たすために不可欠です。