カスタマーサービス向けのAI音声アシスタントを提供する"PolyAI"がSeries Cで€46Mを調達

PolyAIは、新規投資家のHedosophia、NVentures(NVIDIAのCVC)、Zendeskや既存投資家のKhosla Ventures、Georgian、Point72 Ventures、Sands Capital、Passion Capitalが参加したSeries Cで€46Mを調達し、これまでの資金調達総額は€110Mに達した。

2017年にロンドンを拠点として設立されたPolyAIの音声アシスタントは、各個人のユニークな声を理解し、それに対応するように独自に設計されており、あらゆる業界の企業にとって価値あるツールとなっています。PolyAIの顧客には、ロジスティクス、グローバルバンキング、ホスピタリティ、ホームサービス、保険、エネルギー、小売、ヘルスケア、製造、テレコムなどのマーケットリーダーや、公共部門の組織が含まれます。

OpenAIの初期投資家としても有名なKhosla VenturesのVinod Khoslaは、「我々は、あらゆる産業に影響を与えるAIのカンブリア爆発を経験している。私たちは、AIを活用した音声ベースのカスタマーサポートのカテゴリークリエイターとして、PolyAIとそのチームに早くから賭けてきました。カスタマーサービスをあらゆる企業のトップブランド体験にするために、彼らを支援し続けられることに興奮しています。」と述べています。

PolyAIが設立された2017年当時、PolyAIが構築したテクノロジーはコンタクトセンターの現実をはるかに先取りしていました。同社はLLMで限界に挑戦し、顧客サービスのユースケースで前例のない会話精度を達成していましたが、ほとんどのコンタクトセンターはまだ飛躍する準備ができていませんでした。

今日、PolyAIはFedEx、PG&E、Caesars、Marriott、Unicreditを含む100社近くの企業顧客にサービスを提供しています。同社は、通話量の多い組織で変革的な成果を上げている数少ない企業のひとつです。例えば、グローバルクライアントの1社では、世界で最も多言語に対応した企業向け音声アシスタントを導入し、12の言語をサポートし、1,000人以上のフルタイム従業員の仕事をこなしました。

「PolyAIの直感的で自然な会話能力と、それが顧客体験に与える影響に非常に感銘を受けました。顧客にこだわるリーダーとして、PolyAIが企業と顧客のために革新を続けることを楽しみにしています。」とCaesars EntertainmentのCMOは説明します。

PolyAIは今後5年間で、カスタマーサービスコールの半分以上を処理する音声になることを目指しています。同社のプラットフォームは、生成的AIの利点と、企業が音声チャネルで実際に構築、展開、反復する方法にマッチしたユーザーエクスペリエンスを組み合わせたものです。

このプラットフォームは、驚くべき体験を設計し、立ち上げるために使用できるスマートなワークフローから始まります。10年にわたる次世代音声オートメーションの導入に基づき、音声インタラクション特有の実用的な洞察、音声アシスタントの迅速な立ち上げと改善を可能にするすぐに使える統合機能、急速に変化する技術的状況をサポートし、革新し、エンタープライズグレードの導入のために特別に編成できるチームを備えているため、市場の他のどの製品とも異なります。