音声AIのPolyAI、Epicと直接連携しPDS Healthの1,100超の医療・歯科拠点へAIエージェントを展開

音声AIプラットフォームを提供するPolyAIは、電子健康記録システム大手Epicとの直接連携を開始しました。Epic ShowroomのConnection Hubから利用でき、従来必要だったMiddlewareを介さずにPolyAIの会話型AIエージェントを医療機関のEpic環境へ接続できます。

初期導入企業のPDS Healthでは、全米1,100超の歯科・医療拠点でPolyAIを利用し、予約確認、予約変更、患者情報確認、一般的な問い合わせなどをAIで処理します。AIだけで対応できない場合はEpic In-basketを通じてスタッフへ引き継ぎます。PolyAIは医療分野で年間500万件を超える会話を処理しており、今回の直接接続によってLatencyの低減や障害調査の簡素化も図ります。

医療AIではモデル性能だけでなく、Epicのような基幹EHR（Electronic Health Record、電子健康記録）へ安全かつリアルタイムに接続できることが実運用上の重要条件です。PolyAIがMiddlewareを排除してEpicへ直接接続することで、AIエージェントが単独の問い合わせツールではなく、予約や患者対応を実際に実行する医療業務インフラへ移行していることを示しています。

PolyAIについて
PolyAIは、2017年にNikola Mrkšić、Tsung-Hsien Wen、Pei-Hao Suが設立したロンドン拠点の会話型AI企業です。企業向けに音声を中心としたAIエージェントを構築・運用するAgentic Dialog Platformを提供しています。独自モデルDialog-RSN-1を活用し、複雑な顧客対応を自然な会話で処理することを特徴としています。75言語、25カ国でサービスを提供し、金融、ホテル、エネルギー、医療などの大手企業に導入されています。大規模な顧客対応でも人間らしい会話品質を実現することを目指しています。