UniphoreとCSS Corpが提携、顧客体験の向上に向けた会話型AIイノベーションを推進

グローバルなカスタマーエクスペリエンス（CX）およびテクノロジープロバイダーであるCSS Corpと、会話オートメーションのリーダーであるUniphoreは、戦略的パートナーシップおよび契約を締結したことを発表しました。この提携により、顧客との会話を分析し、顧客の声を真に聞き、理解することで、企業の顧客体験をプロアクティブに向上させることが可能になります。また、Uniphoreの業界をリードする会話型AI技術とCSS Corpのシステム統合・導入に関する専門知識を活用し、顧客に対する次世代価値提案を開発することで、コンタクトセンターの展望におけるITイノベーションを推進します。

ITサービス、コンサルティング、マネージドサービス、企業および消費者向け技術サポートにおいて20年以上の専門知識を持つCSS Corpは、主要な製品とプラットフォームのパートナーシップを活用し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してきました。最も包括的で強力、かつビジネスに適したソリューションを提供するリーダーであるUniphoreは、会話型AI、コンピュータビジョン、感情・音調分析、ワークフローの自動化を単一の統合プラットフォームに統合し、業界を超えて顧客体験を変革し民主化することを目的としています。CSS Corpのドメイン専門知識とマーケットリーチは、顧客の感情、センチメント、意図を検出するUniphoreのユニークなプラットフォームと組み合わされ、組織がサービス体験を効率的に最適化し、顧客満足度とロイヤルティを高める方法を変革することになるでしょう。