生成AIのOpenAI、米小売大手Albertsonsとの協業を拡大しChatGPT内でSafewayの買い物体験を提供

OpenAIは、アメリカの食品小売大手Albertsons Companiesとの協業を拡大すると発表しました。Albertsonsは、Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumbなどの店舗ブランドで2,200を超える店舗を展開し、毎週3,600万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社はChatGPT Enterpriseを社内業務に取り入れているほか、OpenAIのAPIを使って、顧客向けのAIによる体験、データに基づく推奨、販促の分析を構築しています。その一環として、ChatGPTの中でSafewayの買い物ができる新機能を投入し、献立のアイデアから会計の手前までをChatGPT上で進められるようにしました。

利用者は、レシピ、写真、買い物リスト、または「4人分のピザの夜を計画して」といった簡単な依頼から始められます。ChatGPTが関連する商品や割引を示してカートを組み立て、利用者はSafewayに移って会計を済ませます。この機能は、Albertsonsの既存のAIショッピングアシスタントやAsk AI機能を広げるもので、今後はAlbertsons、Vons、Jewel-Oscoなど他の店舗ブランドにも展開する予定です。AlbertsonsのSVP, Digital Customer ExperienceであるJill Pavlovichは、AIで買い物の手間を減らし、日々の買い物をより簡単にする実用的な取り組みの一つだと述べています。OpenAIは、消費者が他の買い物よりも食料品でAIを使うことに前向きだとするdunnhumbyの調査も紹介しています。

社内では、小売技術を開発するチームやAIの効果が見込める事業部門でChatGPT EnterpriseとOpenAIを活用したアプリケーションが使われています。まず重点領域で効果を検証し、再現可能な手法を固めたうえで全社に広げる方針です。商品担当者向けには、予測モデルと生成AIを組み合わせ、根拠を説明できるデータに基づく推奨や販促の分析を提供しています。両社は、従業員向けツールからコマース向けアプリ、広告ソリューションまで、OpenAIの技術を活用した取り組みを企業全体に広げていくとしています。

OpenAIについて
OpenAIとは、2015年に設立されたアメリカのAI企業で、本社はカリフォルニア州サンフランシスコにあります。Sam AltmanやGreg Brockmanらが共同創業し、Sam AltmanがCEOを務めています。対話型AIのChatGPTやGPTシリーズのモデル、開発者向けAPI、Codexなどを提供しています。非営利のOpenAI Foundationが公益法人のOpenAI Groupを統括しています。汎用人工知能（AGI）が全人類に恩恵をもたらすことを使命に掲げています。