顧客サポートとプロダクト開発を統合するAIネイティブプラットフォームである"DevRev"がSeries Aで$100Mを調達し、評価額は$1.1Bへ

DevRevは、Khosla Ventures、Mayfield、複数のアクセラレーターや著名投資家などが参加したSeries Aで$100.8Mを調達し、評価額は$1.15Bに引きあがた。

2020年10月に設立された顧客サポートとプロダクト開発を統合するAIネイティブプラットフォームであるDevRevは、企業でGenAIを運用するには、レガシーシステムからリアルタイムでデータが供給される堅牢なナレッジグラフが必要だと考えています。このナレッジグラフには、顧客、製品、従業員、作業、ユーザー、セッションの記録が含まれ、複雑なビジネス関係をキャプチャします。

DevRevのナレッジグラフは、同社のAgentOSプラットフォームとアプリを支えるデータ層です。これにより、次の3つの基本的な層が作成されます：(a) レガシーシステムから空輸されたデータを柔軟に拡張可能な顧客および製品グラフに取り込み、(b) 検索、分析、ワークフローを支え、(c) その上にAIネイティブアプリが配置され、カスタマーサービス、プロダクトマネジメント、ソフトウェアエンジニアリングに対応します。

DevRevのエージェントは、カスタマーサービススタッフ、サポートエンジニア、プロダクトマネージャー、ソフトウェア開発者のエクスペリエンスを変革します。これには、顧客の会話、検索、セッション分析などの構造化および非構造化データの分析が含まれます。DevRevのシンプルなスタックは、わずか7行のコードでWebサイトの検索バーのような軽量のインターフェースを通じて動作します。DevRevのシンプルなスタックは、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom、Atlassian Jiraなどのソリューションと共存するか、これらを置き換えることができます。

市場に投入されてから1年余りで、DevRevのプラットフォームはすでに1,000社以上の顧客に信頼されています。これには、UniphoreのようなSaaSユニコーン、製品および顧客情報を追跡する最大手AIチップデザイナー、そして1億人以上のユーザーを持つ世界最大手の消費者銀行の1つが含まれます。これらの顧客は、会話型でモバイルファースト、そして展開が迅速で使いやすい新しいAIインターフェースを期待しています。

DevRevのモデルベースのエージェントは、カスタムベクトル埋め込みを利用して、オムニチャネルの会話、チケット、インシデント、問題、記事、録音、コードコミット、リリースノートなどをクラスタリング、分類、迂回、重複排除、ルーティング、属性付け、生成します。製品や顧客のラベル付けがなければ、意味のある還元的なAIを実装することはほぼ不可能であり、したがってエンタープライズナレッジグラフが必要です。

DevRevは、世界のトップクラスの大学を卒業した多様なグローバルチームを誇りに思っています。DevRevはカリフォルニア州パロアルトに本社を構え、世界7カ所にオフィスを持っており、米国、インド、スロベニア、アルゼンチンからのメンバーが参加しています。