Visual Agentic AIのTechSee、ServiceNowと提携し「Sophie AI」ネイティブ統合で次世代サポート体験を実現

ビジュアルAI分野のグローバルリーダーであるTechSeeは、エンタープライズ向けサービス管理のServiceNowと戦略的パートナーシップを締結し、TechSeeの主力プラットフォーム「Sophie AI」のServiceNowネイティブ統合を発表しました。これにより、ServiceNowのワークフロー内にリアルタイムのビジュアル診断やガイド付き自動化、AIによるビジュアルアシストがシームレスに組み込まれ、企業のサービス対応が大きく進化します。TechSeeはServiceNow認定パートナーとなり、まもなく「Sophie for ServiceNow」がServiceNow Storeでも公開される予定です。今回の統合により、エンタープライズのサービスチームはアプリのダウンロードやコード変更、外部ツール不要で、より賢く迅速で拡張性のある課題解決を実現できます。Sophie AIのビジュアルエージェント機能により、顧客・サービス担当者・技術者は、リアルタイムで問題解決に取り組め、遠隔サポートや現場作業の両方で効率向上が期待できます。

TechSeeのCEOであるEitan Cohen氏は「Sophie AIをNow Platformに組み込むことで、企業のサービス現場はチケット解決の高速化、売上向上、運用コスト削減、現場担当者・エージェントの体験向上を一気に実現できます」と語っています。Sophie for ServiceNowは、ブラウザだけで利用できるビデオサポートやリアルタイムARガイダンス、インテリジェントな自動化を実現。顧客や技術者はアプリ不要でAIによるサービスフローや事前自動化、手順付きサポートを受けられます。サービスエージェントや現場技術者にとっても、リアルタイム診断や自動ワークフローにより対応時間の短縮・派遣回避・解決率向上を実現。完全ネイティブな体験で追加開発や外部連携を必要としません。

この提携は、AIドリブンなサービス提供の未来像をTechSeeとServiceNowが共有するもので、通信、製造、ユーティリティ、家電業界など高付加価値分野への展開を加速させます。Sophie AIのNow Platform統合は、自己解決・フィールドサービス・サポート業務のすべてでビジュアルエージェントAIを拡張していく共同ロードマップの第一歩となります。

TechSeeについて
TechSeeは、ビジュアルAIを活用したエージェント型サービスプラットフォームのパイオニアです。ビジョンによって課題を可視化し解決を支援することで、サービス現場の摩擦を解消し、コスト削減・顧客満足度向上を実現。通信・ホームセキュリティ・スマートホームなどのグローバル大手にも採用され、エンタープライズの次世代サービス体験を支えています。