大規模言語モデルのOpenAIとAIネイティブ通信基盤のCirclesが提携し顧客体験を変革へ

グローバルな通信テクノロジー企業Circlesは、OpenAIと戦略的なグローバル提携を結び、完全にAIネイティブな通信基盤を構築すると発表しました。この新プラットフォームは世界中の通信事業者に新たな基準を示し、AI時代において消費者の生活により深く関与できるよう事業者を支援します。

通信業界では、顧客満足度（NPS）や利用継続率、収益性の低下が課題となっています。CirclesはOpenAIと共に、リサーチ、業務運用、カスタマーサポート、CRMといった分野で消費者理解や生産性、収益性を飛躍的に高めるAIネイティブSaaS基盤を提供し、業界全体の再定義を目指します。このAIネイティブ基盤はまずシンガポールでCircles.Lifeのアプリに導入され、その後グローバルに展開される予定です。今回の複数年にわたる協業により、CirclesはOpenAIの初期段階のモデルや研究プログラムにアクセスでき、通信業界における新たなAIの指標を創出する最前線に立ちます。Circlesは消費者理解と通信事業者としての専門知識をOpenAIの最新技術と融合させ、テキスト、音声、画像、ビジョン分野でAIの可能性を実証します。

消費者はより多くの価値、即時性、パーソナライズを求めるようになっており、通信サービスもそのニーズに応える進化が必要です。CirclesはOpenAIの最新技術を活用することで、接続性、ショッピング、旅行、ゲーム、ウェルネスなど多様な領域において、ユーザーのライフスタイルに適応し、文脈を理解したパーソナライズ体験を提供するエージェント型AIアプリを実現しようとしています。

CirclesのGlobal Chief Growth OfficerであるAwais Mailk氏は「我々の使命は通信体験の新しい基準を作り、シンガポールから世界に革新を届けることです。OpenAIとの協業はユーザー体験だけでなく、事業者の効率性も大きく変革します」と述べました。さらに、Product & AI Innovation担当VPのGaurav Tandon氏は「OpenAIの研究と当社のデータインテリジェンスを組み合わせることで、次世代の通信体験をゼロから再構築します」と語っています。
また、OpenAIのInternational Managing DirectorであるOliver Jay氏は「Circlesは通信業界のデジタル変革を牽引してきました。OpenAIの技術により、顧客体験と事業者の効率性を新たな水準へ引き上げます」と述べています。