Uniphoreソリューションが、Genesys Premium AppFoundryアプリケーションとして提供開始

Conversational AutomationのリーダーであるUniphoreは、Uniphore U-Assist In-CallとU-Assist Aftercallが、カスタマーエクスペリエンスソリューションに特化した業界最大の専用マーケットプレイスGenesys AppFoundry®でプレミアムアプリケーションとして提供開始したことを発表しました。AppFoundryは、あらゆる市場セグメントのお客様が、消費者との対話、従業員のエンゲージメント、労働力の最適化を容易にする幅広いソリューションを発見し、迅速に展開することを可能にします。

優れたカスタマー・エクスペリエンス（CX）を提供する上で、会話の価値はかつてないほど重要なものとなっています。実際、調査によると、80％の消費者が悪い顧客サービス体験の後、ブランドとの取引を中止し、57％の消費者が生のエージェントとの会話を希望しています。最高のCXを実現するために、Uniphoreは会話型AI、ワークフローオートメーション、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）を統合した最も包括的で強力な会話型オートメーションプラットフォームを構築し、ローコード/ノーコード機能を用いて会話の力を活用することができるようになりました。
 

業界最先端のエージェントアシストソリューションであるUniphore U-Assist In-Callは、インテント、センチメント分析だけでなく、有人RPAによるデスクトップ自動化を活用し、リアルタイムのエージェントガイダンスと次善のアクションを提供するものである。U-Assist Aftercallは、通話内容を要約し、通話中に交わされたすべての約束を確実に把握・履行することで、エージェントの貴重な時間を節約することができます。

Uniphoreの共同設立者兼CEOであるUmesh Sachdevは、次のように述べています。「Genesysと提携し、あらゆるコンタクトセンターで会話の力を発揮できるよう支援できることを誇りに思います。私たちは共に、Genesysのお客様に、ビジネス全体に付加価値とコスト削減をもたらす最新の会話型AIと自動化製品を装備しています。」

Uniphore U-Assist In-CallとU-Assist Aftercallは、Genesysのお客様が大きなビジネスコスト削減を実現できるよう支援します。メリットは以下の通りです。

- アフターコール作業の平均2.5分から1分への短縮
- エラー率90%削減
- エージェントのオンボーディング時間を75%削減

さらに、Genesys AppFoundryのプレミアムアプリとして、Genesysのお客様はUniphore AcceleratorのサブスクリプションをGenesysの請求書に含めることができ、ベンダー管理を簡素化できる利点があります。

Uniphoreについて
UniphoreはConversational Automationのグローバルリーダーです。毎日、カスタマーサービス、営業、人事、教育など、さまざまな業界で何十億もの会話が交わされています。人間対人間、人間対機械、機械対機械のいずれであっても、会話はすべての行動の中核であり、企業の新しい通貨となっています。
Uniphoreでは、このような会話を最もよく理解し、行動を起こす企業が勝つと信じています。私たちは、会話型AI、コンピュータビジョン、感情・音調分析、ワークフローの自動化、RPA（Robotic Process Automation）をビジネスユーザー向けのUXと組み合わせた最も包括的で強力なプラットフォームを単一の統合プラットフォームで構築し、業界を超えて顧客体験を変革し民主化することを目指しています。