世界初の拡張AI顧客体験(CX)プラットフォームを開発する"Crescendo"がSeries Cで$50Mを調達

Crescendoは、General Catalystがリードし、Celesta Capital、Alorica、戦略的エンジェル投資家などが参加したSeries Cで$50Mを調達し、資金調達後の評価額は$500Mに達しました。

世界初の拡張AI顧客体験(CX)プラットフォームを開発するCrescendoは、AIの力と人間のドメイン専門知識を組み合わせて、急速に成長するデジタルネイティブな企業に成果主導の結果を提供する、世界初の拡張AI顧客体験(CX)プラットフォームを開発しました。Crescendoは独自のアプローチで、フロントラインとバックオフィスの両方の運営を最適化するスケーラブルなソリューションを提供し、企業が意味のある、パーソナライズされた顧客体験を創造するのを支援します。

Crescendoは、会話型AIソフトウェアだけを販売するのではなく、人間を介在させることで比類のない精度と品質を提供する拡張AIソリューションを作り出しました。相互作用全体を所有することで、Crescendoは業界標準の時間単位料金や人員モデルではなく、成果に基づいて顧客に課金することで、迅速に優れた顧客体験を提供できます。

設立から1年未満のCrescendoは、主要な顧客運営アウトソーシングプロバイダーであるPartnerHeroを買収することで、すでに6大陸に運営を拡大しています。Crescendoの革新的な拡張AIプラットフォームは2023年後半から本番展開されており、これまでに顧客のダウンタイムはゼロです。

このユニークなビジネスモデルは、もともとCrescendoの共同創業者兼PresidentであるAnand Chandrasekaranが General CatalystのPartnerだった時に、General CatalystのCEO兼Managing DirectorであるHemant Tanejaとともに考案されました。

「私たちの価値提案は、成果主導の価格設定を持つフルスタックのコンタクトセンターソリューションを提供することです。この提案は、AIがコンタクトセンター業界における20年来の顧客サービスと課金方法のミスアラインメントに対処する独自の'なぜ今か'の瞬間を提供したという洞察によって推進されました。これは過去20年以上で最も意義深いコンタクトセンターの技術革新の1つになる可能性があると信じています。」とCrescendoの共同創業者兼Presidentは述べています。

General Catalystは、最初にコンセプトを育成し、会社を支援して以来、Crescendoの急速な成長に深く関与し続けています。General Catalystはまた、以前にKayak、Demandware、Livongoなどの成功企業を生み出しています。

「CrescendoはAIを通じて大幅に優れたサービスを提供し、同時に品質管理を確保し、人間の専門家とのすべての取引から学習する能力を持つ、顧客体験プラットフォームの全く新しいパラダイムを表しています。我々は、Crescendoが体現するGeneral Catalystが先駆けたユニークなベンチャーバイアウトモデル(VBO)を信じており、これにより彼らのモデルを大幅に速く加速し、より多くの応用AIを企業にもたらすことができます。」とGeneral CatalystのCEO兼Managing Directorは述べています。