カスタマーサポート品質保証プラットフォームを開発する"Intryc"がSeedで$3.3Mを調達

Intrycは、General Catalyst、Sequoiaのスカウトチーム、既存投資家のEpisode 1、500 Emerging Europeが参加したSeedで$3.1Mを調達し、同社のこれまでの資金調達総額は$4.2Mに達しました。

AIを活用した自動化でワークフローを効率化するカスタマーサポート品質保証プラットフォームを開発するIntrycは、カスタマーサービスのやり取りを分析し、人間では負担が大きすぎる品質保証を提供することを目的としています。消費者向けアプリケーションが10万以上存在し、企業がサポートサービスに数百万ドルを費やす中、品質保証チームは顧客とのやり取りの一部しか確認できていません。

Intrycのプラットフォームは、大規模言語モデル(LLM)と機械学習を組み合わせることで、品質保証のワークフローを自動化すると同時に、すべての会話から得られる実用的な顧客インサイトを提供します。このプラットフォームは、各組織が独自のプロセスに合わせて評価基準、サンプリング方法、ワークフローを完全にカスタマイズできるように設計されています。また、企業の既存のヘルプデスクシステム、ナレッジベース、内部ガイドラインと直接統合することで、何百万件もの顧客との会話を処理します。

初期の企業ユーザーにはDeelとBluegroundが含まれます。今回のSeedで調達した資金は、IntrycのAI機能と自動化技術を加速させるとともに、サンフランシスコ、ロンドン、アテネにある拠点を中心に市場展開を拡大するために活用されます。この発表は、同社がY Combinatorの2024年サマーコホートを完了した直後に行われました。

「カスタマーサービスの会話の品質保証は、長らく銀行やFinTechにとって悩みの種でした。IntrycはAIを活用してこの問題を解決します。これにより、最大で100%、または統計的に有意なサンプルの会話をQAし、小さな問題を大きな規制対応プロジェクトになる前に発見することが可能になります」とY Combinator Group Partnerは述べています。

「私たちは、Intrycの革新的なソリューションが、企業がカスタマーサポートの品質を管理する方法を変革していると信じています。AIがすべてのサポートチケットの評価を自動化することで、企業はより良いコンプライアンスを実現し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、コストを大幅に削減できるようになります。リアルタイムでこれを実現することは画期的です。応用AIの変革的な影響に投資することは、General Catalyst全体の戦略の中核であり、私たちはこのミッションの一環としてIntrycチームとパートナーシップを結べることに興奮しています」とGeneral CatalystのPartnerは付け加えています。