Customer EngagementのChurnZeroとSynthesia、AIが変える顧客エンゲージメントの未来を切り拓く

顧客成長を支援するプラットフォームであるChurnZeroは、AIビデオプラットフォームのリーディング企業Synthesiaと提携し、新たな時代の顧客エンゲージメント手法を提供すると発表しました。Customer Successプラットフォームにおいて初めて、AI生成動画をワークフローにシームレスに組み込めるようにしたもので、顧客へのアプローチを高度にパーソナライズし、製品価値や利用の加速、そして顧客の継続率向上や収益拡大を目指します。

SynthesiaはリアルなAIアバターを使って、短時間で説得力のある動画を作成できる技術を提供しており、俳優やカメラ機材などを必要としません。企業のチームメンバーをモデルにしたアバターも作れるため、オンボーディングやウォークスルー、機能発表や幹部からのメッセージなど、幅広い用途で個別対応のコンテンツを短期間に作成できる利点があります。ChurnZeroとの連携によって、これらの動画メッセージを適切なタイミング・対象顧客に効率的に届けることが可能となります。

動画ならではの高い訴求力と、ChurnZeroのオートメーションやセグメンテーション機能を組み合わせることで、大規模かつ精度の高いパーソナライズドコミュニケーションを実現できます。しかもSynthesiaでは、テキストベースの編集画面とテンプレートを活用し、動画制作の専門知識が不要で生産性も高められます。

ChurnZeroのCEO兼共同創業者であるYou Mon Tsang氏は、「この連携は、AIを活用した最先端の顧客エンゲージメントの好例であり、少ないリソースでより大きな成果を得るためのソリューションです。プロダクトのウォークスルーから経営層のメッセージ発信、そしてまだ想像もしない用途まで、ChurnZeroのユーザーが動画を使って顧客エンゲージメントや売上増をどのように実現するか今から楽しみです」とコメントしています。SynthesiaのVP of Customer SuccessであるLee Beddows氏も、「SynthesiaのAI技術とChurnZeroの高度なターゲティングを融合することで、あらゆる顧客接点をよりパーソナルな体験に変えられる」と述べ、顧客成功の分野でこの技術が効果を発揮すると強調しています。