会話型AIと自動化UniphoreがOpus Conversational Intelligenceのリーダーに選出

会話型AIと自動化のリーダーであるUniphoreは、Opus Research Conversational Intelligence Intelliviewレポートにおいてリーダーに選出されたことを発表しました。Uniphoreは、CXとセールスの両部門の重要なニーズに対応する一連のソリューションが評価されました。このレポートでは、Opusがベンダーを「コラボレーションの促進、セールスの加速、従業員の生産性と仕事の満足度の向上、エージェントトレーニングの実現、チャットボットとインテリジェントアシスタントの改善、明確な競争優位性の提供」の観点から評価し、ビジネスインパクトとビジョン、製品の完成度について採点しています。

Uniphoreは、AI、RPA、自動化のXプラットフォームを基盤に、企業のニーズに対応した2つの包括的なポートフォリオを提供しています。Uポートフォリオは、企業があらゆるチャネルのあらゆる顧客との対話を分析し、コストを削減しながらCXとEXを向上させることを支援します。一方、Q for Salesは、動画、感情AI、自動化をまとめて、企業の営業チームを改善し、「部屋を読む」ことを効果的に支援する初のソリューションです。
レポートでは、Uniphoreの主な差別化要因として以下を挙げています。
・マルチモーダルなインタラクションをサポートするローコード／ノーコードのビジュアルデザイナー
・感情知能、音調分析、行動科学を取り入れ、部屋をより良く読み取るためのEmotion AI機能
・包括的なFAQを通じて、企業が既存のデータを活用できるようにするナレッジAI

Opus Researchの創設者でリードアナリストのダン・ミラーは、次のように説明します。「私たちの評価は、会話型知能に対するUniphoreの長年のアプローチを反映しています。Uniphoreは、セルフサービスリソースやエージェント画面、管理コンソールなどのポイントソリューションに注力するのではなく、企業の顧客がアプリケーションや部門を越えて同じ情報と技術を活用できるようにするための基盤となるプラットフォームを構築しました。このプラットフォーム・アプローチは、従来、進歩を妨げていたサイロを破壊し、実装の成功とさらなる使用例への扉を開くものです。」

UniphoreのCMOであるアニー・ウェッケッサーは、次のように述べています。「Uniphoreは、リーダーとして認められたこと、そしてCXとセールスの両方で認められた唯一の企業であることを光栄に思っています。また、CXとセールスの両方で認められた唯一の企業です。Uniphoreのプラットフォームでは、企業のエコシステム全体を見渡し、AI機能をマッチングさせて、企業が優れた顧客体験を提供し、価値実現までの時間を短縮し、ROIを向上させることを支援します。」

Uniphoreについて
Uniphoreは、会話型AIと自動化におけるグローバルリーダーです。毎日、顧客サービス、販売、人事、教育など、さまざまな業界で何十億もの会話が交わされています。人と人、人と機械、機械と機械のいずれであっても、会話はすべての行動の中心であり、企業の新しい通貨です。Uniphoreでは、このような会話を最もよく理解し行動する企業が勝つと信じています。私たちは、会話型AI、コンピュータビジョン、感情・音調分析、ワークフローの自動化、RPA（Robotic Process Automation）をビジネスユーザー向けのUXと組み合わせた最も包括的で強力なプラットフォームを単一の統合プラットフォームで構築し、業界を超えて顧客体験を変革し民主化することを目指しています。