Uniphore、会話型AIにおける企業向けインテリジェントアシスタントの最新Opus Intelliviewレポートでリーダーに認定

世界有数のAIネイティブ企業の一つであるUniphoreは、Opus Researchによる2023年の会話型AI Intelliviewレポートにおいて、企業向けインテリジェントアシスタント部門のリーダーとして認定されました。Uniphoreは、優れたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供するためのエンタープライズグレードのAIアプリケーション、U-Self ServeとU-Assistで特に評価されました。

2023年版のIntelliviewレポートでは、Opusが16の会話型AIベンダーを評価し、サポートされるユースケースと主要な技術的基盤（例：複数のダイアログモデル、ボットパフォーマンスの監視と修正のためのツール、成功したカスタマーケアタスクのための事前構築されたフロー）に基づいています。リーダーとされた企業は「LLMやジェネレーティブAIの使用をサポートし、プライバシーと信頼の枠組みを確立するソリューションを提供」しており、ビジョンと実行能力に関して顧客から肯定的な評価を受けています。レポートは無料でアクセス可能です。

レポートでは、Uniphoreの主な特徴として、以下の点が挙げられています。
- AIと機械学習モデル、LLMによる先進的な自然言語理解（NLU）能力
- 音声、チャット、モバイルなどのマルチモーダルな対話をサポートするビジュアルノーコードツール
- CRMやナレッジベースなどのバックエンドシステムとのシームレスな統合

Opus Researchの創設者兼主席アナリストのDan Millerは、「Uniphoreの豊富なエンタープライズAI分野の経験と、CXおよびEXを向上させるためのインテリジェントソリューションの革新への継続的な取り組みを反映しています。UアプリケーションとXプラットフォームにより、顧客は最新のAI技術を活用して、より良いエージェントの生産性と顧客満足度を実現できます」と説明しています。

Uniphoreのフラッグシップ製品であるマルチモーダルAIとデータプラットフォーム、Xプラットフォームは、エンタープライズカスタマーエクスペリエンスを向上させるインテリジェントバーチャルアシスタントやリアルタイムエージェントアシストアプリケーション、U-Assistを含むUアプリケーションの基盤を提供します。ジェネレーティブAI、エモーションAI、ナレッジAI、コンピュータビジョン、ワークフローオートメーションを備えたXプラットフォームは、会話のキャプチャと録音、包括的な分析、AI、自動化されたワークフローをリアルタイムで複数言語に対応し、顧客のジャーニーをサポートする堅牢なアーキテクチャを誇っています。

Uniphoreは最近、Xプラットフォームの最新の革新的なイノベーションを発表し、複数のデータモードの開発と使用により、最新のジェネレーティブAI機能をXプラットフォームの既存技術と成功裏に統合するための事前構築されたガードレールを含むAIソリューションを提供しました。

UniphoreのCEO兼共同創業者であるUmesh Sachdevは、「Opus Researchによって企業向けインテリジェントアシスタントのリーダーとして認められたことは光栄です。特にジェネレーティブAIが世界市場で中心的な役割を果たし、認知度と採用が進んでいる中、U-Self ServeとU-Assist製品は昨年大きな成長を遂げました」と述べています。「私たちはエンタープライズAI分野で15年以上の経験を持ち、私たちのAIネイティブプラットフォームを通じて企業のあらゆる部分を変革するという使命を引き続き追求します」と彼は付け加えています。

Uniphoreについて
Uniphoreは、数十年の実績があり、スケールのために構築された、エンタープライズ向けに設計された世界最大のB2B AIネイティブ企業の一つです。同社は、複数の業界にまたがるビジネス成果を推進し、最大のグローバル展開を実現します。Uniphoreは、カスタマーに影響を与えるエンタープライズのすべての部分にAIを注入します。ジェネレーティブAI、ナレッジAI、エモーションAI、ワークフローオートメーション、およびあなたをガイドする共同パイロットを備えた唯一のマルチモーダルアーキテクチャを提供し、顧客と従業員に最も人間的なプロセスと体験を作り出すための接続組織として機能します。AIがより強力になるにつれて、カスタマーに影響を与えるエンタープライズのすべての部分が混乱されると考えられます。私たちは、人々、機械、データの間の接続組織が将来動作すると信じています。