AIを活用したコールセンターサービスの"Level AI"がSeries Cで$39.4Mを調達

Level AIは、Adams Street Partnersがリードし、Cross Creek Advisors、Brightloop Capital、既存投資家のBattery Ventures、Eniac Venturesが参加したSeries Cで$39.4Mを調達し、これまでの資金調達総額は$73.1Mに達した。

2019年に設立されたAIを活用したコールセンターサービスのLevel AIは、AIを活用して人間と機械のインテリジェンスを統合し、リアルタイムで洞察を提供することで、コンタクトセンターの顧客体験を向上させることを専門としています。同社の使命は、企業がより良い顧客関係を構築し、効率、生産性、規模、そして販売および顧客サービスの卓越性を追求するのを支援することです。

Level AIのサービスは、自然言語処理および音声AIを使用して、音声通話、メール、チャットなどのさまざまなチャネルで顧客とのやり取りを分析します。この分析により、企業は顧客の感情、トレンド、エージェントのパフォーマンスについて洞察を得ることができます。

プラットフォームは品質保証(QA)プロセスを自動化し、すべての顧客とのやり取りを高精度で監視できるようにします。このQAプロセスにより、企業はエージェントのパフォーマンスを評価し、サービスの質を向上させるための実行可能なフィードバックを提供できます。Level AIが提供するリアルタイム分析は、オムニチャネル分析を提供し、企業が主要なパフォーマンス指標を追跡し、カスタムレポートを生成するのに役立ちます。

プラットフォームの生成AI機能は、エージェントにリアルタイムの提案を提供し、繰り返し作業を自動化するのに役立ちます。注目すべき機能には、顧客からの問い合わせに対する回答の生成や、パフォーマンスデータに基づいたコーチングプランの提供が含まれます。

Level AIは堅実な成長を遂げており、その顧客にはQuinstreet、Bakkt Holdings、Globalface Direct、Carta、Affirm Holdings、Penskeが含まれます。