AI音声エージェントを通じてコールセンター業務を支援する"Avoca"がSeries Bで評価額が$1Bに拡大

Avocaは、Seed、Series A、Series Bの資金調達ラウンドを通じて、合計$125M超を調達し、評価額は$1Bに達したと発表しました。Series BはMeritechとGeneral Catalystがリードし、Series AはKleiner Perkinsがリードしました。

アメリカのサービス事業者向けにAIエージェントを構築するAvocaは、顧客ジャーニー全体にわたってチャット、メール、音声通話、SMSを対応します。インバウンド対応や案件予約からアウトバウンドキャンペーンの実行、CSRのトレーニングまで、HVAC、配管、自動車、引越しなどの各種サービス業において、すべてのリードを獲得し、より多くの需要をコンバージョンすることを支援します。

現在のAIソリューションの多くは、メール、ドキュメント、スライドなどのデスクワークや業務効率の最適化に焦点を当てていますが、$1T超規模のサービス経済におけるフロントオフィスには、業界特有のニーズに対応したソリューションが不足していました。Avocaはこの状況を変革し、24時間365日の電話対応、スケジューリング、カスタムマーケティングキャンペーン、顧客フォローアップを実現するとともに、サービス事業者が提供する仕事の品質に匹敵するAIツールを提供しています。

「成功しているすべてのコントラクターは、すでに勝ちパターンのプレイブックを持っています。すべての電話に応答すること、徹底的にフォローアップすること、案件を常に埋めておくこと、最高品質のサービスを提供することです。しかし現実には、需要が急増したり、チームが過度に負荷を抱えたりすると、実行が破綻します。当社のAIは常時稼働しています。午前3時でも電話に応答し、その場で仕事を予約することができます。また、システム内に8か月間眠っている$15,000の未成約見積もりを自律的に復活させることも可能です。顧客に合わせた新しいマーケティングキャンペーンを作成し、立ち上げることもできます。季節性ビジネスの混乱を、機械のように機能する状態へと変えます」とAvocaの共同創業者であるApurva Shrivastavaは述べました。

Avocaは、AIによる音声およびワークフロー自動化を提供し、すべてのインバウンドリードに数秒以内で対応し、顧客CRMに直接案件を登録し、未対応の見積もりに対して徹底的にフォローアップを行い、技術者の稼働状況に応じて新たなリード創出を動的に推進します。その結果、稼働率の向上、応答速度の向上、そして各企業における年間収益の回復が実現されます。

「ホームサービスは、最後に残された大規模な未デジタル化市場の一つです。初期段階では、コントラクターがAIに懐疑的であったため参入は困難でした。しかし一度信頼を得ると、その先には膨大な機会が広がっていることが分かりました。現在では顧客とともに業界を一気にAI時代へと飛躍させています。」とAvocaの共同創業者であるTyson Chenは述べました。

AvocaはServiceTitan、Nexstar、Cloverとパートナーシップを構築しており、Turnpoint、1-800-GOT-JUNK?、Goettlといった国内最大級の事業者が顧客となっています。2025年には年間経常収益が8桁を突破し、既存システムに負担をかけずに需要を創出したいと考えるコントラクターの間で急速な導入が進んでいます。

「この業界でAIについて話すと、誰もが最初に口にするのがAvocaです」とペンシルベニア州に拠点を置くフルサービスのHVACおよび配管会社H.L. BowmanのオーナーであるBryan Endersは述べました。

「Avocaを導入して以来、予約率は劇的に向上し、営業時間外やピーク時の嵐の際にも、より多くの需要を取り込めるようになりました。また、顧客はAIとの会話を気に入っています。必要な時に顧客を取りこぼさない体制を実現できました」と国内最大級のHVAC、配管、電気サービス事業者の一つであるSila ServicesのCTOであるKeith Chisholmは述べました。

今年だけでも、Avocaは$1Bの案件予約を達成する見込みです。顧客はトップクラスのCSRと同等の予約率を達成しつつ、年間で数百万ドル規模の追加収益を獲得しています。AvocaのAIは未対応の見積もりに継続的にフォローアップを行い、既存顧客基盤から新たな案件機会を特定し、自動的に需要を創出します。

「3年前、ホームサービス向けのAI音声はカテゴリーとして存在していませんでした。Avocaがそれを創り出しました。現在では、アメリカの主要なコントラクターはすべてその名前を知っています。」とMeritech CapitalのGeneral PartnerであるAlex Claytonは述べました。

「ソフトウェア企業向けのソフトウェアは数多く存在しますが、Avocaは実際にアメリカを支えている人々、つまり国内の何百万ものサービス事業者のためのAIワークフォースを構築しています。Avocaがサービス経済に不可欠なインフラとなる中で、ApurvaとTysonとパートナーになれることを誇りに思います。」とGeneral CatalystのPartnerであるVedant Suriは述べました。

今後、Avocaはホームサービスの枠を超え、電話、技術者、タイトなスケジュールに依存するあらゆるサービス業へと展開を拡大していきます。具体的には、引越し、不用品回収、自動車サービス、不動産管理などが含まれます。