Uniphoreが、ディープテックの会話型AIを世界に発信

コンタクトセンター向けのUniphoreの会話型人工知能（AI）製品の1つが最近、米国の大手顧客に導入され、18,000人の同時利用者がありました。これは、創業者のUmesh Sachdev氏とRavi Saraogi氏にとって大きな勝利でした。
「顧客の名前は出せませんが我々の知る限り、最大級のリアルタイム会話型AIの導入だと考えています」とCEOのSachdevは述べています。2月、Uniphoreはこれまでで最大の民間投資ラウンドであるシリーズEで4億ドルの資金を確保したと発表し、総資金額は6億1000万ドルに達したが、創業当初に投資家に次々と断られた頃とは大違いです。Uniphoreは現在、非公開で25億ドルの評価を受けています。

この資金により、Uniphoreはコールセンター・ソリューションにとどまらず、隣接するAI分野にも進出することができます。そして、音声AI、コンピュータビジョン、音感の分野で存在感を広げ、深めることを目指し、すでにいくつかの買収を行いました。Sachdevは、次のように述べています。「私たちは、会話こそが企業の重要な通貨だと考えています。ハイブリッドワークプレイスでは、複数のデジタルチャネルで会話が行われ、徐々に対面での会議が復活しつつあります。しかし、人々がどのように会うとしても、簡単に言えば、私たちはすべての会話にまたがる水平的なAIレイヤーになりたいのです。コンタクトセンターのエージェントだけでなく、潜在顧客と話す営業担当者、求人に対する潜在候補者と話す採用担当者、財務担当役員など、私たちは、あらゆる状況において、より多くの洞察を得て、リアルタイムの支援を得られるようにすることで、これらの会話をターボチャージしたいのです」