Uniphore、業界をリードするConversational Automation Platformに追加しカスタマーサービスを簡素化

Conversational AutomationのリーダーであるUniphoreは、コンタクトセンターのすべての会話に意図、センチメント、感情、トーン分析を提供し、エンドツーエンドの顧客とエージェント体験を変革する業界唯一のプラットフォームである、同社のフラグシップConversational AI & Automationプラットフォームに新しいソリューションを追加したことを発表しました。

新たに追加されたのは、通話中の自動化ソリューションであるU-Assist In-Callで、2つの異なるパッケージで提供されます。BoltとMaxの2つのパッケージがあります。U-Assist In-Callは、インテント、センチメント、トーン分析、および有人ロボットプロセスオートメーション（RPA）によるデスクトップ自動化を活用し、次善のアクションを提供する業界最先端のエージェントアシストソリューションです。

Uniphoreはまた、業界初の最先端のワークフローデザイナーを発表しました。このデザイナーは、ビジネスユーザーが次世代のカスタマーエクスペリエンス（CX）アプリケーションの市場投入までの時間を短縮し、イノベーションとビジネスの成長を優先できるようにするものです。このデザイナーには、通話中にエージェントを支援したり、通話後に必要な関連フォローアップのために使用することができる統合RPAが含まれています。U-Assist In-callは、北米、アジア太平洋、欧州で利用可能です。

ビジネスや社会の状況が急速に変化する中、優れたCXを提供するカスタマーサービスセンターの役割は、これまで以上に重要なものとなっています。エージェントがより自信を持って、正確かつ効率的に業務を遂行することができれば、結果として保留時間が最大20%短縮され、顧客はより幸せになり、エージェントの生産性も向上します。UniphoreのU-Assistインコールソリューションは、エージェントがスムーズで摩擦のないCXを提供するための適切なツールを提供することを保証します。