会話型AIと自動化Uniphoreが、英国の感情AI Red Boxを買収

会話型AIと自動化のリーダーであるUniphoreは、会話から音声、画面、メタデータをキャプチャするための主要なオープンエンタープライズプラットフォームであるRed Boxを買収したことを発表しました。リアルタイムおよび通話後のすべての音声と画面の会話をキャプチャして保護するRed Boxの実績は、Uniphoreのポートフォリオに強力に加わり、グローバル企業がすべての会話から価値を引き出すために信頼してきたUniphore Xプラットフォームの機能を強化することになります。

会話は、どんな組織にとっても最も重要な資産です。会話から得られる価値は、ビジネスのあらゆる側面、特に顧客ロイヤルティに影響を及ぼします。AIや自動化技術とシームレスに動作するリアルタイムの音声および画面キャプチャ機能は、顧客との会話を最大限に活用しようとする組織のゲームを変更することができます。

Red Boxの買収により、Uniphoreは、業界をリードする会話型AIと自動化により、コンタクトセンターで大規模な自動化と分析を推進するために、100％の会話からAI対応の音声と画面の記録データへのシームレスなアクセスを提供することになります。これにより、価値実現までの時間の短縮と、より良いカスタマーエクスペリエンスを低コストで推進することができます。また、オープンAPIを通じて、取得したデータに完全にアクセスし、コントロールすることで、企業は音声録音の価値を最大限に活用し、リアルタイムでタイムリーかつ戦略的なビジネス決定を行うだけでなく、規制遵守を確保することができるようになります。

UniphoreのCEO兼共同創業者であるウメッシュ・サックデヴは、次のように述べています。「このダイナミックな経済状況の中、企業は、ポイントソリューションやデータサイロではなく、優れた顧客体験と実証済みのROIを提供できる拡張性のある統合プラットフォームとの連携の重要性に気付いています。「革新的なテクノロジーと、会話の価値を最大化するための優秀なチームを通じて、私たちのグローバルな顧客基盤にさらなる価値をもたらすために、Red Boxのチームを迎えることができ、とても嬉しく思っています。」

Red BoxのCEOであるリチャード・スティーブンソンは、次のように述べています。「長年にわたり、当社のお客様は、お客様の最も重要な資産である音声会話を安全にキャプチャし、この戦略的データの価値を引き出すための完全な主権を当社に委ねてくださっています。私たちはUniphoreの一員となり、Uniphoreの業界をリードするAIと自動化機能への比類ないアクセスをお客様に提供し、お客様のビジネスの推進を支援できることを嬉しく思います。」

Red Boxの買収は、感情AI、ノーコードローコード開発、知識AIなど、Uniphoreのイノベーションポートフォリオを追加するものです。この買収により、Uniphoreはヨーロッパでの足跡をさらに強化し、すべてのグローバル組織に真に統合されたシームレスな顧客と従業員の体験を提供できるように位置づけました。Red Boxのチーム、知的財産、製品はUniphoreの一部となり、Uniphoreは今後も業界をリードする製品とサービスをグローバルな共同顧客ベースに提供することが可能になります。

Uniphoreについて
Uniphoreは、会話型AIと自動化におけるグローバルリーダーです。毎日、顧客サービス、販売、人事、教育など、さまざまな業界で何十億もの会話が行われています。人と人、人と機械、機械と機械のいずれであっても、会話はすべての行動の中心であり、企業の新しい通貨です。
Uniphoreでは、このような会話を最もよく理解し行動する企業が勝つと信じています。会話型AI、コンピュータビジョン、感情・音調分析、ワークフローの自動化、RPA（Robotic Process Automation）をビジネスユーザー向けのUXと組み合わせた最も包括的で強力なプラットフォームを単一の統合プラットフォームで構築し、業界を超えて顧客体験を変革し民主化することを目指しています。