SalesforceがVoice AIで顧客サービスを革新するためにTenyxを買収

Salesforceが、自然で魅力的な会話体験を創出するAI駆動の音声エージェントを開発するTenyxの買収に合意しました。この買収により、顧客サービスの変革を目指しています。買収完了後、TenyxはSalesforceのAgentforce Service Agentの既存の自律型エージェント機能を拡張します。Tenyxの革新的な音声AIソリューションを統合し、特にサービス利用シーンに特化した機能を提供します。Salesforceは、Tenyxの専門知識を活用して、より直感的でシームレスな顧客対応を実現するAI駆動のソリューションの進化を目指しています。

買収額は公表されておらず、第3四半期中に完了する見込みです。買収完了後、Tenyxの共同創業者であるCEOのItamar Arel氏とCTOのAdam Earle氏、そしてチームメンバーがSalesforceに加わり、Salesforceのエージェントサービスの未来構築に貢献します。TenyxのVoice AIに関する深い知見とSalesforce Service Cloudの統合により、Salesforceは顧客体験の新たな基準を設定する体制を整えます。

この買収は、Salesforceが顧客サービスをAIで革新するという決意を示すものであり、次世代の顧客サービスソリューションの提供への取り組みを反映しています。買収は、通常の手続きを経て、Salesforceの2025年度第3四半期（2024年10月31日終了）に完了する見込みです。