音声AIソリューションPolyAIが、OpenTableと提携し音声AIを使用した予約サポートを企業向けレストランと顧客に提供

顧客体験とサービスのための音声AIソリューションのパイオニアであるPolyAIが、世界的なレストランテクノロジー企業OpenTableとのパートナーシップを発表しました。この提携により、PolyAIのゲスト主導型音声アシスタントが企業向けレストランにも拡大されます。

参加するレストランは、電話での予約受付、質問への回答、顧客動向の把握、ブランドに沿った体験の提供などが可能になり、同時にスタッフの時間と資源を節約できます。

全米レストラン協会の調査によると、62%の経営者が既存の需要に対応するのに十分な従業員がいないと回答しています。PolyAIの顧客データによると、レストラングループは通常、フロントハウスへの電話の30-60%を逃しているとのことです。

この戦略的パートナーシップにより、OpenTableのグローバルなレストランネットワークは、生成AIと音声言語技術を使用して構築されたPolyAIの音声アシスタントを統合し、営業時間内外を問わず、顧客が電話で予約を簡単に行い管理できるようになります。

OpenTableのレストランは、同社の統合マーケットプレイスを通じてPolyAIとの統合を要求できます。PolyAIのゲスト主導型音声アシスタントは、予約管理以外にも、一貫したブランド体験の実現、パーソナライゼーションの強化、収益とアップセルの促進、顧客フィードバックの収集と満足度の追跡など、多様な機能を提供します。この提携により、レストラン業界における顧客サービスの効率化と収益の最大化が期待されます。