エンタープライズ向けAgentic AIのPolyAI、2026年Stevie Awardsで最優秀顧客サポートソリューション賞を受賞

PolyAIは、エンタープライズ向けのAgentic AIによるカスタマーエクスペリエンス分野のリーダーとして、2026年Stevie AwardsにおいてBest Customer Support SolutionのGold Stevie Awardを受賞したと発表しました。Stevie Awardsは、カスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発、セールス分野で世界的に評価されるアワードであり、PolyAIは大規模な顧客体験を実現した実績が評価されたとしています。

PolyAIのAgent Studioプラットフォームは、複数言語、複数チャネル、複数市場にまたがる複雑な対話を管理できるAIエージェントを企業が展開できるよう設計されています。ForresterのTotal Economic Impact調査によると、PolyAIの顧客は391％の投資収益率を達成しているとされています。同社はさらに、Inc.のBest in Business AwardsにおいてBest AI Implementationも受賞しました。この賞は、実証された成果、強いリーダーシップ、業界への意義ある貢献を示した企業を表彰するものであり、PolyAIのAI導入事例が高く評価されたとしています。

加えて、PolyAIはThe Sunday Times 100 Techランキングで12位にランクインしました。同ランキングは英国の急成長する民間テック企業を3年間の売上成長率に基づいて評価するもので、PolyAIの急速な成長と影響力拡大を示す指標となっています。PolyAIのChief Marketing OfficerであるMichelle Schroederは、2025年だけで同社のAIエージェントが151年分に相当する顧客通話を処理したと述べました。これはエンタープライズ顧客から寄せられる信頼の表れであり、採用拡大、技術進化、そして顧客が日々実感している実用的成果が今回の評価につながっているとしています。

PolyAIについて
PolyAIは、企業があらゆる顧客との対話において最良の体験を提供できるよう支援するAIエージェントを開発する企業です。Marriott、Caesars Entertainment、PG&E、UniCreditなどのグローバル企業に採用され、複雑な顧客対応業務を担っています。同社のエージェントは人間レベルの理解力とエンタープライズ水準の信頼性を両立し、大規模導入では1,000人以上のフルタイム従業員に相当する業務を代替しているとしています。