国際アウトソーシング大手のWebhelpがイスラエルでスタートアップ向けプログラムを開始

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の国際企業Webhelpが、イスラエルでスタートアップや成長企業向けに、国際チームの拡大やカスタマーエクスペリエンス業務の向上を支援するプログラム「The Nest」を開始します。このプログラムは、2021年から2022年にかけて400％の急成長を遂げています。

2000年に設立されたフランスの民間企業Webhelpは、過去3年間ヨーロッパ最大のBPO企業であり、世界でもトップ4に位置しています。多くの若い企業がパンデミックによって様々な課題に直面したため、スタートアップと成長企業に特化したプログラムを開始しました。

The Nestは、Ankorstore、Lydia、Swile、Dream Gamesなどの多くの企業の顧客体験（CX）ニーズに対応し、80以上の言語でサービスを提供しています。オムニチャネルの顧客エンゲージメントサービス、採用、B2BおよびB2Cの営業サポート、KYCおよび決済サービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。

イスラエル支社のKobi Shmerlerは、「スタートアップにとって運営リスクを最小化することが非常に重要です。適切なアウトソーシングは、現地事業の立ち上げや新たな国際市場への進出に伴う財務・業務リスクを大幅に軽減します」と述べています。彼はまた、「The Nest」の基本的な考え方は、成長段階の新興企業や成長企業の「アウトソーシングパートナー」となることで、Webhelpのカスタマーエンゲージメント、サポート、販売、デジタルコンテンツ、決済に関する幅広い国際経験を活用できると述べています。

Webhelpのイスラエル支社は、Einat Benjaminiによって1年前に設立されました。彼女は以前、イスラエルでGolan Telecomのサービス・人事部門を設立・運営し、Cellcomでは公開問い合わせ担当を務めていました。