コミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームTheta Lake、デジタルコラボレーションのコンプライアンスを簡素化

ハイブリッドが今後最も一般的なワークモデルになることは、もう十分な数の企業に話を聞いています。調査によると、75％のユーザーは、少なくとも週に1日は在宅勤務を続け、ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション（UCaaS）ツールなどのデジタルツールを重視するようです。これは生産性の高い労働力を生み出す一方で、コンプライアンス担当者にとっては、誰が誰にどんな意図でどんなチャンネルで何を言っているのかを理解することが難しく、大混乱に陥ります。従業員が誤ってNDA文書を見せたり、約束してはいけないことを約束したり、コンプライアンス・リスクを引き起こすような仕事をする可能性があります。

Theta Lakeは、コミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームを使用する組織向けのコンプライアンスソリューションを構築するベンダーです。2017年に設立された同社は、幅広いプラットフォームをサポートし、100以上の統合を実現しています。Zoom、Webex、RingCentral、Teams、Slackといった業界のリーダーたちと強い関係を築いています。

Theta Lakeは最近、Muralと提携し、テキストやリッチメディアを含むホワイトボードコンテンツを安全に取り込めるようにしました。ホワイトボードは、ユニファイドコミュニケーションにおいて急速に成長している分野です。しかし、ダイナミックなビジュアルコミュニケーションとホワイトボードをサポートするソリューションがこれまでなかったため、規制当局がこの新しいテクノロジーに不信感を抱いています。Theta Lakeは、規制の厳しい業界の組織がコンプライアンスを守りながらホワイトボードコンテンツを作成できるようにすることで、この懐疑的な意見に対応しています。

最近、Theta LakeのグローバルプロダクトマーケティングディレクターであるGarth Landersに、Muralとのパートナーシップと、ユニファイドコミュニケーション、コンプライアンス、セキュリティを取り巻く問題に同社がどう取り組んでいるかについて話を聞きました。インタビューのハイライトは以下の通りです。

・パンデミック時にUCaaSツールが急速に普及したことで、コンプライアンスやセキュリティは生産性やコラボレーションの二の次になりました。メールやチャットのデータを監視・取得することに重点を置いていた従来のコンプライアンス基盤は、仮想プラットフォームの出現によって新たな課題に直面することになりました。大企業では複数のプラットフォームを利用しているため、社内のコンプライアンスチームが監視・管理することが困難になっています。
・規制産業にとって、コンプライアンス違反のコストは莫大なものになる可能性があります。2023年のZK Researchのレポートによると、コンプライアンスの平均コストは約550万ドルであるのに対し、コンプライアンス違反のコストは1480万ドルとかなり高くなっています。
・財務的な影響に加え、コンプライアンス問題に対処する際に組織が直面するさまざまな結果もあります。最悪のシナリオとしては、罰金、制裁、コンプライアンス違反によるブランドへの悪影響などがあります。一方、コンプライアンスを維持するために、アプリ内の特定の機能へのアクセスを制限すると、生産性が低下する可能性があります。
・Theta Lakeは、ユーザーにとって完全に透明なソフトウェアで、コンプライアンスとセキュリティに取り組みます。コミュニケーションやコラボレーションプラットフォームとシームレスに統合し、コンテキストを保持したままネイティブフォーマットでデータを取得します。この情報は、下流のコンプライアンスチームに送られ、エンドユーザーの体験に影響を与えることなくアーカイブされます。
・管理面では、Theta Lakeのソフトウェアは導入が簡単で、数週間から数ヶ月ではなく、数時間から数日で導入できます。また、このソフトウェアには、人工知能（AI）、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）を活用したリスクベースの検出機能があります。85以上の既成の検出機能を備えており、最小限の設定しか必要としません。
・RingCentralは、Theta Lakeのもう一つの重要なパートナーであり、投資家です。Theta Lakeは、モバイルメッセージングの安全な代替手段としてのRingCentral SMS、仮想会議、音声、そして最近ではコンタクトセンターのサポートなど、RingCentral内にいくつかの統合機能を備えています。コンタクトセンターとの統合により、画面録画、リスク検知、データ損失防止、電子証拠開示などの重要な機能を組織に提供します。
・コンタクトセンターは、RingCentralとユニファイド・コミュニケーション全般にとって、新たな成長市場です。効果的にオペレーションを管理できるコンタクトセンター・ツールが必要とされています。Theta Lakeは、コンプライアンスチームが単一または複数のプラットフォームで作業しているかにかかわらず、すべてのやり取りを統一的な方法で取得・管理できるようにすることで、このニーズに対応しています。