SupportLogic、次世代カスタマーサポート・テックスタックを実現するGenerative AI製品の方向性を発表

世界初のサポートエクスペリエンス（SX™）管理プラットフォームであるSupportLogicは、SX Liveカンファレンスにおいて、カスタマーサポートチームや組織内の他の顧客対応機能をさらに高め、強化するために設計された生成的なAI搭載機能の展開を開始し、2023年の製品方向性ロードマップを公開しました。

生成的なAI技術の急速な出現により、企業はかつてないほどの変化の速度の加速を経験しています。これらのイノベーションは、信頼できる安全な方法でカスタマーサポート機能にこれらの技術を活用しようとする企業にとって、多くのチャンスと課題をもたらしています。

SupportLogic創業者兼CEOのクリシュナ・ラジ・ラジは、次の様に述べています。「SupportLogicは、世界最高かつ最大のテクノロジーブランドから信頼を得ています。当社の予測AIは、お客様のサポート体験を向上させる顧客シグナルを抽出・分析する能力において、常に不可欠な要素となっています。新しい生成AI機能で当社のプラットフォームを増強することで、お客様が安全で信頼できる方法でこれらの技術を採用できるよう支援するという当社のコミットメントをさらに深めることができることを嬉しく思います。」

SupportLogicの新しい製品の方向性には、生成AIのパワーを追加し、現在の大規模言語モデル（LLM）とドメイン固有の小規模言語モデル（SLM）アーキテクチャを補完するように設計された4つの個別の機能セットがあります。ラジャは、「SupportLogicは、LLMをいち早く採用した企業の1つです。技術的な進歩、この分野への関心と進歩、そしてお客様の需要に期待しています。」と述べています。

SupportLogicについて
SupportLogicは、企業が顧客の声を積極的に理解し行動することで、健全な関係を構築し、顧客生涯価値を最大化できる世界初のサポート体験（SX）管理プラットフォームを提供しています。SupportLogic SXは、AIを使用して構造化データと非構造化データの両方から顧客の感情シグナルを抽出・分析し、レコメンデーションとコラボレーションワークフローを提供します。SupportLogicは、Databricks、Qlik、Nutanix、Rubrik、Snowflakeといったグローバル企業の顧客エスカレーションの防止、解約の削減、カスタマーサポート体験の高度化に貢献しています。