Zego 商業自動車保険のリーダー社内チームによりクレーム管理を変革

商業自動車保険のリーダーであるZegoは、社内チームの成長と革新的な社内ケース管理システムの導入により、クレーム対応能力を大幅に向上させたと発表しました。アウトソースからの離脱により、Zegoはカスタマーサービス機能を革新し、自動化を活用して効率性と収益性を追求することを目指します。また、データの質を高めることも目指しています。Zegoの新たな統合ケース管理システムの導入により、Insurtechはクレーム処理を完全に社内化することに成功し、カスタマーサービスと運用パフォーマンスの大幅な改善を達成しました。新システムは強力な助けとなり、シームレスで効率的なプロセスを可能にし、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させています。

12ヶ月未満で、Zegoは40人の専門的なクレーム対応チームを構築し、社内のクレーム管理業務をサポートしています。このチームは、同社の最近の成功を推進する重要な役割を果たし、Zegoが最大10%のクレームをエンドツーエンドで自動化する能力を解き放つことを可能にしました。新チームと新システムの導入により、Zegoは能力と効率性を大幅に強化することができました。これにより、Zegoは顧客に卓越したサービスを提供するために一歩進んだ取り組みを可能にしました。顧客体験を優先することで、Zegoは顧客中心の保険業者としての地位を確立することを目指しています。

ZegoのCEO、Sten Saar氏は次のように述べています。「クレーム対応を社内に移管するというこの新たな取り組みに非常に興奮しています。この開発により、すでにカスタマーサービスの改善、自動化と効率性の向上、データ品質の最高水準の確保を実現しています。最近のクレーム管理で達成した進展はすでに商業的な成果につながっています。カスタマーサービスの最適化、自動化の推進、そして貴重な顧客のフィードバックの取り込みを通じて、私たちZegoは業界での新たな卓越性の基準を設定することを目指しています。」