B2B AIネイティブUniphoreとCS Infocommが戦略的パートナーシップを発表し、企業の顧客体験を向上

AIネイティブ企業の大手であるUniphoreと、カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソリューションを提供するCS Infocommは、企業の顧客体験を向上させるための戦略的パートナーシップを発表しました。この提携では、Uniphoreの最先端の製品をXプラットフォームに活用し、CS Infocommの顧客に変革的なソリューションを提供し、顧客とのやり取りと運用の卓越性を高めます。

Uniphoreの共同創業者兼アジア社長であるRavi Saraogiは、このパートナーシップについて「CS Infocommの顧客に革新的な技術を提供できることを嬉しく思います。UniphoreのU製品ポートフォリオは、CS Infocommの顧客が重要な課題に対処し、顧客体験を向上させるのに役立ちます」とコメントしました。

CS InfocommのMD兼創立メンバー、Anil Joglekarは、この提携が取り組む課題について「ビジネス環境は急速に進化しており、企業は新しい革新的な顧客体験（CX）機能を提供する必要があります。UniphoreのエンタープライズAI機能によって強化された私たちのソリューションは、顧客体験をシームレスにし、戦略的な利点となるよう支援します」と述べています。

このパートナーシップの具体的な利点には、新しい革新的なCX機能、文脈化された体験と会話の調整、顧客インサイトの強化、運用の効率化、データ駆動型の意思決定、パーソナライズされた顧客対応、効率的な情報検索などが含まれます。

また、CEMソリューションのリーダーであるCS Infocommは、Uniphoreの提供するソリューションが彼らのコンタクトセンターソリューションを革命的に変える可能性を認識しました。'U Assist Solution'の統合により、CS Infocommはリアルタイムのインテリジェントエージェントガイダンス、ロボティックデスクトップオートメーション、感情および意図認識を提供し、エージェントの効率を向上させ、顧客満足度を高めることができます。

Uniphoreについて
Uniphoreは、B2B AIネイティブ企業の一つで、数十年にわたる実績があり、スケールのために構築され、企業向けに設計されています。さまざまな業界にまたがり、世界最大規模の展開でビジネスの成果を推進しています。Uniphoreは、顧客に影響を与える企業のすべての部分にAIを導入しています。私たちは、Generative AI、Knowledge AI、Emotion AI、Workflow Automationを組み合わせた、顧客中心の唯一のマルチモーダルアーキテクチャを提供し、共同パイロットでガイドします。声、映像、テキストのキャプチャ方法や、あらゆる種類のデータの分析方法を誰よりも理解しています。AIが強力になるにつれて、顧客に影響を与える企業のすべての部分が変革されるでしょう。私たちは、人、機械、データ間の連結組織を通じて未来が構築されると信じており、顧客や従業員にとって最も人間的なプロセスと体験を創造するために全てを尽くしています。