Kustomerが次世代AIカスタマーサービスボット「KIQ Customer Assist」を発表、ビジネス効率を45％向上

Kustomerは、AIを活用した業界をリードするカスタマーサービスCRMで、人工知能における革新的な進歩を発表しました。KIQ Customer Assistは、AIレスポンスを特徴とする強化されたチャットボットで、OpenAIのChatGPTを含む複数のエンジンにより駆動され、ビジネスの自動化効率を最大45％まで向上させることができます。

KIQ Customer Assistは、Kustomerの強力なチャットボットをさらに進化させ、最先端のAI言語モデルを活用して、顧客の問題を安全で正確、自然な言語のレスポンスで解決します。これにより、ビジネスは顧客と複数のチャネルでの関係を深め、パーソナライズされたCRMデータを活用し、以前に解決した対話データを統合して顧客体験を高め、外部データソースをシームレスに統合し、エンドツーエンドの自動化でコストを削減し、顧客満足度を高めることができます。

KustomerのCEOで共同創業者であるBrad Birnbaum氏は「新しいAI機能で再び革新の境界を押し広げることに興奮しています」と述べ、「この進歩は、努力なく卓越した顧客体験を提供することに力を入れている私たちの決意を強化します。この革命的なAI技術が、企業が顧客とつながる方法を変革し、より深く、よりパーソナライズされた相互作用を促進すると確信しています」と語っています。

EverlaneのCX責任者であるTJ Stein氏は「KIQ Customer Assistは初日からチャットの会話の10％をエージェントの介入なしで処理し、その数は着実に増加しています。私たちはこの直接的な成功に興奮しており、まだ表面をかすめただけです」と述べています。

AI主導の急速に進化する風景の中で、Kustomerは革新に取り組んでいます。この発表は、顧客体験の未来を形作ることに尽力しているKustomerの献身を再確認する、一連の製品進歩の最初のステップを示しています。

Kustomerについて
Kustomerは、ビジネスがあらゆる顧客体験を完璧にするのを支援する業界をリードする会話型CRMプラットフォームです。AIと自動化、ノーコード構成、複数のソースからのデータを一つのタイムラインを通じて統合する接続データプラットフォームなどのインテリジェントなツールを搭載しており、Kustomerはビジネスがより効率的に運営し、あらゆるチャネルでよりパーソナライズされたサービスを顧客に提供することを可能にします。