TechSeeがAmazon Connect Agent WorkspaceにコンピュータービジョンAIやVRを使ったサービスオートメーションを提供

TechSeeは、Amazon Web Service（AWS）の新しいAmazon Connect Agent Workspaceと協力し、コンピュータービジョンAIや拡張現実を使ったサービスオートメーションを提供しています。この新しい3P機能により、Amazon Connectとの簡単な統合が可能になり、優れた顧客サービスを提供する低コストのオムニチャンネルクラウドコンタクトセンターです。

TechSeeのAIに搭載されたビジュアルエクスペリエンスプラットフォームは、自己サービスとエージェントサポートを提供することで、連絡先センターにビジュアルセルフサービスを提供し、初回連絡解決率、通話処理時間を向上させ、不要な派遣や返品を減らします。Amazon Connectとのスムーズな統合は、デプロイコストをゼロにし、ビジュアルエンゲージメントを通して優れた顧客体験を提供します。

TechSeeの Geoff Wahl（EVP & Business Development Chief）は、AWSがInteractive Voice ResponseやAIを優先して独自の顧客体験を作り出していることを指摘し、今日の顧客はテキストや声だけでは十分ではないことを指摘しました。TechSeeのビジュアルAIは、Amazon Connectサービスを大きく促進し、リモートエージェントは、ARオーバーレイを使用して、現在の問題を直接見ることができ、呼び出し者を解決に向けて視覚的に案内することができます。この通話センター管理へのビジュアルエンゲージメントの追加は、顔を見るような相互作用を仮想化することで、ビジネスの良い結果を得るゲームチェンジャーです。

TechSeeについて
TechSeeのSophie AIは、企業が、AIによるサービスオートメーションを通して、顧客サポートを向上させ、サービスの質を高め、コストを削減することができます。Sophie AIプラットフォームは、TechSeeの特許を持つマルチセンサージェネレティブAIエンジンに基づいています。これにより、企業は視覚的に、聴覚的に、理解的に、かつ顧客を案内する仮想エージェントをデプロイすることができます。TechSeeは、世界中の1,000以上の企業で使用されています。Gartnerがクールヴェンダーと認定したTechSeeのテクノロジーは、複数の賞を受賞しています。会社は、イスラエルのタルアビで本社を持ち、ニューヨーク、ロンドン、マドリードに事業所を持っています。