カスタマーサービスプラットフォームKustomer、新機能TasksとSkills-Based Routingを発表しカスタマーサポートを強化

AI駆動型カスタマーサービスプラットフォームのリーダーであるKustomerは、社内ワークフローを合理化し、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供するための新機能Tasksと**Skills-Based Routing (SBR)**を発表しました。この革新的な機能により、Kustomerはモダンなカスタマーサービスチーム向けソリューションの最前線に立ち続けます。

Tasksでワークフローを合理化
新機能Tasksは、チームがKustomerプラットフォーム内で直接、社内業務を整理・割り当て・コラボレーションできる機能を提供します。外部ツールの依存を排除し、コスト削減と運用の集中化を実現します。

主な機能：
• シームレスな割り当て: タスクを特定のエージェントやチームに割り当て可能。
• リアルタイムコラボレーション: コメントや@メンションを使用して、内部コミュニケーションを強化。
• AI駆動のタスク管理: 顧客とのやり取りに基づいてタスクを自動生成・割り当て。
• タスク追跡とリマインダー: 締切日を設定し、進捗を追跡して期日内に完了。

Tasksは、Enterprise、Ultimate、Professional AI、Enterprise AI、Ultimate AIプランで利用可能です。リリース以降、毎月100万以上のタスクが作成されるなど、急速な採用が進んでいます。
Kustomerの共同創業者兼CEO、Brad Birnbaum氏は次のように述べています：
「優れたカスタマーサービスの提供は効率的な社内ワークフローから始まります。Tasksにより、チームは整理整頓され、顧客問題の解決に集中できます。」

Skills-Based Routingでサポートを最適化
Skills-Based Routing (SBR)は、顧客の問い合わせを最適なスキルを持つエージェントに振り分けることで、キュー管理を最適化します。言語スキル、製品知識、特定の認定資格などの要件に基づき、顧客に最適なエージェントを提供します。

SBRの利点：
• 迅速な解決: 転送を減らし、初回コンタクト解決率を向上。
• 高い顧客満足度: パーソナライズされたルーティングでスムーズなやり取りを実現。
• リソースの効率的な活用: エージェントの生産性を最大化。

SBRはリリース以来、150万件以上の顧客会話をルーティングし、サポートの効率と体験を劇的に向上させました。UltimateおよびUltimate AIプランで利用可能です。
KustomerのBirnbaum氏は次のように述べています：
「Skills-Based Routingはキュー管理におけるゲームチェンジャーです。最適なエージェントがトップ顧客をサポートし、迅速かつ高品質な対応を実現します。」

カスタマーサービス技術の革新を推進
TasksとSkills-Based Routingにより、Kustomerは運用を効率化し、顧客満足度を向上させるためのツールを提供します。これらの機能は、Kustomerのイノベーションへの取り組みを示し、エージェントの専門性を最大限に活用して、シームレスで高品質なサポートを提供します。

Kustomerについて
Kustomerは、AIネイティブのカスタマーサービスプラットフォームであり、企業が顧客体験を刷新するために設計されています。AI駆動の自動化、人間の専門知識、接続されたCRMを組み合わせ、すべてのチャネルでパーソナライズされたサポートを提供します。スケーラブルでコスト効率の高い料金体系により、カスタマーサービス管理を簡素化し、企業がコストセンターから成長の機会に変わるよう支援します。