会話型AIのboost.aiとSwitchThinkが提携、信用組合向けGenAIエージェントを提供開始

エンタープライズ向け会話型AI（CAI）の大手プロバイダーであるboost.aiと、Corelation社のKeyStoneコア処理プラットフォームを使用する信用組合向けクラウドベースサービスの大手プロバイダーであるSwitchThink Solutionsは、信用組合業界向けに特化した革新的なAI搭載バーチャルアシスタントソリューションを提供する新たな提携を発表しました。この新しいソリューション「SwitchThink AI Assist」は、boost.aiの高度な会話型AIプラットフォームを基盤としており、信用組合が組合員に24時間365日のサポートを提供し、組合員サービスのオプションを合理化し、全体的な組合員エンゲージメントを向上させると同時に、運用効率を実現することを可能にします。この提携は、米国全土で150以上の信用組合に革新的なソリューションを提供する信頼できるプロバイダーであるSwitchThinkにとって、エンタープライズクラスの会話型AIへの重要な拡大を意味します。boost.aiの優れた技術と、SwitchThinkの会話型AIデザイナー、そしてKeyStoneのアーキテクチャに関する深い理解を組み合わせることで、採用しやすく、信頼性が高く、手頃な価格の完全管理型サブスクリプションモデルで信用組合に会話型AIをもたらします。KeyStoneコアを使用する信用組合との統合を容易にするために特別に設計されたこのソリューションは、これらの機関の独自のワークフローとサービスニーズに合わせて完全に最適化されます。

優れた顧客サービスは長い間信用組合の競争上の優位性でしたが、多くの組合はAIが次のレベルのサービスを解き放つ鍵であることを発見しています。しかし、新しいテクノロジーと同様に、規制の厳しい業界で運営されている信用組合にとって、リスクとコストは最優先事項です。以前、Desert Financial Credit Unionはboost.aiおよびSwitchThink Solutionsと提携し、483,000人以上の組合員に仮想音声エージェントを成功裏に立ち上げました。現在、Desert Financialの仮想エージェントは、エージェントの関与なしに月間29,000件以上の通話を正常に処理しており、会話型AIが信用組合の収益に与える利益を証明しています。SwitchThink AI Assistソリューションスイートは、その実証済みのモデルに基づいて構築されています。

boost.aiのSVP兼ゼネラルマネージャーであるChase Tarkentonは次のように述べています。「AIは成長を加速する重要な差別化要因として浮上していますが、信用組合にとってリスクの高いAI実装を避けることは極めて重要です。失敗は企業を競争からさらに遅れさせる可能性があり、さらに重要なことに、組合員に損害を与える可能性があります。私たちは、特にAIのような新興技術に関して、セキュリティとコンプライアンスの重要性を認識しており、すべての組合員とのやり取りでこれを実証するプラットフォームを開発しました。SwitchThinkは現在、実装から数週間以内に結果を提供する会話型AIソリューションへのアクセスを顧客に提供できるようになり、不必要なリスクを負うことなく顧客体験を向上させることができます。」

SwitchThink SolutionsのCEOであるScott Butlerは次のように述べています。「私たちのクライアントは、エンタープライズAIが組織にもたらす価値を認識していますが、安全でコンプライアンスに準拠した組合員体験を提供する適切なパートナーを見つけるために誇大広告を切り抜けることは困難であることが証明されています。それに加えて、仮想エージェントを構築、維持、進化させるための会話型AI人材を引き付けて維持する必要があることが、実装を複雑にしています。boost.aiの実証済みのプラットフォームと、現代的でシームレスな組合員体験への共有コミットメントを、信用組合の運営、会話デザイン、KeyStoneアプリケーションの力に関するSwitchThinkの専門家と組み合わせることで、クライアントに市場投入までのスピーディーな時間と、望ましいROIを達成するためのより費用効率の高いアプローチを提供します。」

boost.aiについて
boost.aiは、人間同士のつながりをより良くするためのAIを提供する企業であり、リアルな人々とリアルな対話を実現するために開発されています。同社のプラットフォームは、洗練された技術により、対話型AIと生成AIをシームレスに融合させ、パーソナライズされた卓越した顧客体験を可能にします。ローコードのソリューションは導入が容易であり、将来の成長に合わせて拡張性を備えています。Credit Union of Colorado、Schibsted、Storebrandなどの世界的に有名かつ規制の厳しいブランドに対しても、信頼性の高いセキュリティ機能を提供しています。boost.aiはGartnerの2023年「Enterprise Conversational AI Platforms」マジッククアドラントにも選出されています。