コンピュータビジョンを活用したエージェントAIのTechSee 調査で米国の家庭に依然としてWi-Fi接続ギャップ、顧客離れの主要因に

ビジュアルエージェントAIを用いた顧客体験ソリューションを提供するTechSeeは、「State of Home Connectivity 2025」調査の結果を発表しました。それによると、米国の家庭では依然としてWi-Fi接続の問題が広く存在し、消費者の不満、サポートコールの増加、そして解約リスクを招いていることが明らかになりました。

過去12か月で68%の家庭がWi-Fi問題を経験し、18%は毎日、20%は週1回の頻度で障害に直面しています。全室カバーを謳う「全館Wi-Fi」契約者でさえ72%が問題を報告しており、顧客期待との大きなギャップが浮き彫りになっています。また、76%が特定の部屋で接続不良を経験しており、生産性やストリーミング、日常的に使うIoT機器に影響しています。利用者の51%はまず自力で解決を試みますが、成功率は62%にとどまり、多くがISPに依存しています。2/3の家庭がISPに連絡し、39%は技術者の派遣を受けましたが、その20%は問題が解決されず、繰り返しの不満につながっています。

顧客ロイヤルティへの影響も深刻で、51%が問題が迅速に解決されなければ乗り換えを検討、48%がより良い全館カバーのために解約を検討、34%が安定した接続なら追加料金を支払う意向を示しました。消費者は改善にも期待しており、76%が設置時に死角を確認することを求め、77%が技術者に全室接続を実演して欲しいと回答しました。さらに66%がWi-Fiカバレッジを可視化するアプリを希望し、69%が視覚的なガイドを望んでいます。TechSeeのCEOで共同創業者のEitan Cohen氏は「接続体験は新たな競争の舞台。高速性だけでなく、可視化できる信頼性が重要だ」と強調しました。

TechSeeについて
TechSeeは、コンピュータビジョンを活用したエージェントAIを提供し、企業の顧客サポートを変革するプラットフォームです。Fortune 500を含む大手通信、スマートホーム、自動車、家電メーカーなどに採用され、コスト削減と顧客満足度向上を両立するサービスを展開しています。本社はテルアビブにあり、ニューヨーク、ロンドン、マドリードに拠点を構えています。