AIカスタマーサービスのTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入

カスタマーサービスおよびフィールドサービス向け視覚的エージェントAIの世界的リーダーであるTechSeeは、オランダに拠点を置く次世代コンタクトセンター運営を専門とするCXアドバイザリー・実装企業のBrightContactと戦略的提携を発表しました。この提携により、TechSeeの先進的なSophie AIプラットフォームがBrightContactの顧客に提供され、視覚的エンゲージメントを通じて、よりスマートで迅速、そして拡張可能なサービス体験の実現が可能になります。

TechSeeとBrightContactは共同で、企業のサービス組織がAIを活用した視覚的なフローとリモート診断を使用して、デジタル対応の強化、問題解決の迅速化、顧客とエージェントの満足度向上を実現できるよう支援します。TechSeeのCEOであるEitan Cohen氏は、BrightContactはCXイノベーションの推進力であり、提携を誇りに思うと述べています。この提携により、組織はリアルタイムの視覚的インテリジェンスとエージェント支援機能を業務に統合し、すべてのサービス機会を顧客を感動させ、コストを削減する機会に変えることができます。

BrightContactは、デジタル変革への取り組みの一環としてTechSeeのSophie AIを提供し、コンタクトセンターの平均処理時間の短縮、初回解決率の向上、アプリ不要の視覚的セルフサービスとリモートサポートの実現に焦点を当てます。顧客が待機中であっても、デバイスのトラブルシューティングを行っていても、エージェントとやり取りしていても、TechSeeのプラットフォームはシームレスな引き継ぎ、AI駆動のガイダンス、CRMシステムに直接同期する自動データキャプチャを可能にします。

BrightContactのWim van der Hulst氏は、TechSeeの視覚的エージェントAIは、同社が日々協力している先進的なサービス組織にとって自然な選択であると述べています。特に通信、公益事業、家電製品などの業界において、視覚的コンテキストがより迅速で正確なサポートを推進する点で、これは顧客体験の画期的な変革をもたらすと考えています。この提携は、測定可能なROIを持つ変革的技術の採用を顧客が進められるようBrightContactが継続的に取り組んでいることを反映しており、同時にTechSeeの視覚的AIエコシステムを拡大する戦略とも一致しています。

TechSeeについて
TechSeeは視覚的エージェントAIのリーダー企業であり、視覚の力を活用して企業のカスタマーサービスとフィールドサービスの変革を支援しています。Fortune 500企業から信頼されているTechSeeのSophie AIプラットフォームは、AI駆動のガイダンス、診断、自動化を大規模に提供し、摩擦を排除し、満足度を向上させ、大幅な運用コストの削減を実現します。