エンタープライズIT向けAIワークフォースのAtomicwork、ガバナンス機能を備えた「AI Workforce Platform」を正式リリース

AIネイティブなITサービス管理（ITSM）・エンタープライズサービス管理（ESM）プラットフォームを手がけるAtomicworkは、エンタープライズのIT・HR・財務・総務チーム向けに特化した「AI Workforce Platform」の一般提供を開始しました。Khosla Ventures、Battery Ventures、Peak XVが出資するこのスタートアップは、企業が人員増加ではなくAIによって業務を拡張する時代を見据えた新しいサービス管理モデルを提唱しています。今回リリースされたAI Workforce Platformの最大の特徴は、企業がAIコワーカー（AI Coworker）を、実際の人員チームと同じ感覚でオンボーディング・デプロイ・管理できる点にあります。各AIコワーカーには職務内容（ジョブロール）、スキル、予算、スコープ限定のアクセス権が設定され、アクセス権限の付与、インシデント対応、従業員のオンボーディング、ハードウェアのトラブルシューティング、業務サービスオペレーションといったエンタープライズサービス管理業務をエンドツーエンドで自律的に処理します。すべての操作には監査ログが記録されており、企業のITチームはAIコワーカーの活動全体を完全に可視化・管理できます。

従来のITSMプラットフォームはチケット管理とタスクレベルの自動化に留まっており、実質的な解決は常に人間の手を必要としていました。その結果、ITチームは大量の定型作業に追われ、本来取り組むべき戦略的イニシアティブが後回しになるという問題が長年続いていました。Atomicworkはこの構造的課題を解消することを目指しています。同社の共同創業者兼CEOであるVijay Rayapatiは、「この市場にあるAIの取り組みのほとんどは、壊れた同じモデルの上にインターフェースを改良したものに過ぎない。AtomicworkはITの下にあるワークフローモデル自体を置き換える。AI Workforce Platformは、ジョブロール・予算・スコープ限定の権限・監査ログを持つAIコワーカーを企業に提供する。これはより良いろうそくではない。電球だ。ITはAIワークフォースをHRが人間チームを運営するのと同じように管理する」と語っています。

実際にAtomicworkを導入しているグローバルエンタープライズ企業のZuoraは、2年間のプラットフォーム利用を通じてチケット数を50%削減し、手作業による調整業務を大幅に圧縮したと報告しています。ZuoraのCIO兼エンタープライズAI・コーポレートオペレーション責任者であるKarthik Chakkarapaniは、「AI Workforce Platformは、定義されたジョブロールの範囲内で動作し、適切にエスカレーションし、完全な監査ログを残すAIコワーカーにサービスオペレーションを委ねられるようにしてくれる。これが実際にプロダクション環境に展開できる理由だ」とコメントしています。

プラットフォームには、Microsoft Teams・Slack・MCPクライアント・メール・ブラウザ・ポータルなど複数のチャンネルでテキスト・音声・ビジョンに対応するユニバーサルAIコワーカー「Atom」が含まれるほか、IT・HR・財務・法務・総務向けの専門AIコワーカーも用意されています。さらに企業は独自のカスタムAIコワーカーを数週間ではなく数日でオンボーディング・調整・デプロイすることも可能です。既存のAtomicworkユーザーはマイグレーションや再実装なしで即日利用を開始でき、ServiceNowやJira Service ManagementなどのレガシーITSMソリューションを運用中の企業も、既存システムの上にAI Workforce Platformを重ねる形で導入できます。

Atomicworkについて
Atomicworkは、AIコワーカーによるサービス管理の実行を組み込んだAIネイティブなITSM・ESMプラットフォームです。アクセス管理、インシデント対応、オンボーディングなどのエンタープライズサービス提供業務をエンドツーエンドで担うガバナンス機能付きAIコワーカーを提供します。AIネイティブなスケールアップ企業からグローバルエンタープライズまで、幅広い企業に採用されています。米国カリフォルニア州パロアルトに本社を置き、Khosla Ventures、Battery Ventures、Peak XVの出資を受けています。