Zencityが、コミュニティ調査のデジタル化を推進

パンデミックで注目を集めたコミュニティ・サーベイの分野で、Zencity社が新たなサービスを提供することになり、さらに賑やかになりそうです。イスラエルを拠点とするZencity社は、地方自治体の職員が紙の郵送や電話よりも効率的な方法で住民調査を行うためのオンラインツールを発表しようとしていると、同社のCEOで共同設立者のEyal Feder-Levy氏が述べています。第3四半期末に正式リリースされる予定のZencity NextGen Community Surveyツールは、地方自治体にとって最も重要な機能の1つである住民調査に、デジタルによる効率化と統計的な信頼性をもたらすものだと、Feder-Levy氏は言います。地域社会の調査は、どのような設備投資をすべきか、どのようなイベントを開催すべきか、どのような部署を強化すべきか、などの決定に役立ちます。

年に1度か2度、あるいは選挙の後に住民に送られるコミュニティ調査は、比較的かさばる紙の文書で、受け取る側にもそれなりの覚悟が必要です。また、電話による調査は、夕食時などの不便な時間帯に実施されることが多く、固定電話を使用している住民に偏る可能性があります。これらの方法は、意見を言いたい人にとっては、ハードルが高いのだそうです。また、45分という長い時間がかかることもあります。Zencityは、そのプロセスをデジタル化するだけでなく、Feder-Levy氏の言葉を借りれば、人々が普段いる場所、つまりソーシャルメディアやブログなどのオンラインプラットフォーム上で人々と出会うことを目指しています。

Zencityの取り組みの鍵となるのは、オンラインのターゲット広告です。より多くの人々がオンラインやモバイル機器を利用して生活するようになり、データアナリストがマーケティングに利用するデジタルパンくずが残されるようになったことで、その精度はますます高まっています。Eコマースやソーシャルメディアは、その最もわかりやすい例です。Zencityのクライアントは、お金を払ってターゲット広告にアンケートのリンクを貼り、英語以外の言語で書かれた広告を掲載することで、より有益なアンケート回答を得る機会を増やします。例えば、料理ブログを読んでいる人が、自分の住んでいる都市の最新のアンケート調査の広告をスペイン語で目にすることがあるかもしれません。

Feder-Levy氏によると、Zencityには研究者や行動学の専門家がおり、コミュニティ調査の骨格となる質問のテンプレートを作成したそうです。「2割の質問が8割の価値をもたらす」とのことで、新しい調査ツールを利用するクライアントは、独自の質問を挿入することもできると付け加えました。このツールのコンバージョン率は、テストの結果、3〜5％を想定しています。確かに、小売業を中心とした幅広いオンラインマーケティングの基準で判断すれば、非常に立派であり、強力です。

Zencityの調査ツールは、地方自治体が実施するコミュニティ調査に、より正確な統計、デジタルな効率性、より幅広い声をもたらそうという広範なトレンドを反映しています。より多くの都市がデータ分析のためのソフトウェアを購入し、より深いデータに基づいて意思決定を行うようになると、コミュニティ調査はより大きな役割を担うようになります。過去の報告書や市のウェブサイトによると、ミズーリ州カンザスシティがその例であり、オクラホマ州タルサやその他の自治体でも実施されています。