ゼロからデジタル化されたカスタマージャーニーを支援するEasySendがシリーズBとして5,550万ドルを調達

企業のIT部門では、従来、技術者ではない従業員が技術者に頼らざるを得ない状況が続いていましたが、ノーコード化が進み、これらのツールを開発したスタートアップ企業は、ビジネスの急増に伴い、多額の資金を調達しています。テルアビブのスタートアップであるEasySendは、コーディング言語を知らなくてもドラッグ＆ドロップで顧客とのやり取りができるプラットフォームを構築していますが、シリーズBとして5,550万ドルを調達しました。この資金は、プラットフォームのテンプレートの追加、人材の採用、事業開発に充てられます。Oak HC/FTがこのラウンドをリードしており、これまでの出資者であるVertex IL、Intel Capital、Hanaco Ventureも参加しています。また、EasySendは、別途、シリコンバレー銀行から500万ドルのベンチャー資金を調達したと発表しました。COO（最高執行責任者）のOmer Shirazi、CTO（最高技術責任者）のEran ShiraziとともにEasySendを設立したCEOのTal Daskalは、EasySendの評価額を明らかにしませんでしたが、以前の評価額の5倍になったと述べています。この以前の数字の背景として、PitchBookは、前回のラウンドでのスタートアップの評価額を3,140万ドルと推定しており、この数字が正確であれば、今回の評価額は約1億5,700万ドルとなります。いずれにしても、同社のビジネスは大きな盛り上がりを見せており、特に米国では収益が10倍になっています。

EasySendは現在、教育、政府、金融サービス、保険などの分野にまたがる約100社の企業顧客を抱えています。後者2つの分野はEasySendが特に得意とする分野であり、Cincinnati Insurance、NJM Insurance Group、PSCU、Sompo、Petplanなどが顧客に名を連ねています。EasySendがターゲットとしている市場の機会は、通常、多くの企業が顧客の情報を収集するために紙ベースのフォームを作成して使用しており、それらの資料を作成する人は技術者ではないことが多です。しかし、企業が顧客サービスのためにバーチャルな環境へと大きくシフトし始めたため、紙ベースのプロセスからの脱却が必要になりました。Daskalとそのチームは、ゼロからデジタル化されたカスタマージャーニーを支援する という機会を見出したのです。同社はまず伝統的な銀行業務から始めましたが、すぐに多くの隣接する市場で同じ問題と潜在的な解決策を見出しました。一方で、この開発はCOVID-19の流れにも巻き込まれています。いわゆるデジタルトランスフォーメーションを推進する企業が増え、紙ベースのオフライン活動からの脱却を加速させています。このことは、企業がより多くの従業員にデジタルツールを使って仕事をしてもらうための一つの方法として、EasySendに多くのビジネスをもたらしました。

そして、よくあることですが、アナログツールに代わるデジタルツールは、ユーザーにより多くの機能を与えています。EasySendがこれまでに構築してきた技術や、今後さらに強化していく予定の技術は、ユーザーが構築したインタラクションのエンゲージメントを追跡できる分析の分野にあります。DaskalはTechCrunchに次のように述べています。「この機能は近いうちにAIの洞察力によって強化され、より多くのトレンドデータや予測データを提供できるようになるでしょう。今後も、より多くのカスタマージャーニーのユースケースに対応するだけでなく、RPAのような技術を導入して、プロセスを他のビジネスとさらに統合するための投資を続けていく計画です。また、ID認証や電子署名などの新しいサービスやサードパーティのテクノロジーを追加することで、より複雑で幅広いインタラクションを処理できるようになる可能性があります。

Oak HC/FT社のパートナーであるDan Petrozzo氏は、声明の中で次のように述べています。「今日、企業が競争力を持つためには、これまで以上に優れた顧客体験を創造する必要があります。EasySendは、企業が迅速かつ効率的に顧客にデジタル体験を提供する方法を変えました。我々の投資は、EasySendが企業をデジタル時代に導くユニークな立場にあるという我々の信念の表れであり、今後大きな成長の機会があると考えています。」