住宅関連サービス事業者向けにより優れた顧客体験を提供するAIプラットフォームの"Broccoli"がSeries AとBで合計$52Mを調達

Broccoliは、Khosla Venturesがいずれもリードし、Y CombinatorとOperator Partnersが参加したSeries AおよびSeries Bで合計$52Mを調達しました。わずか9カ月の間隔で完了した2つのラウンドは、BroccoliのAIプラットフォームが急速に普及していることを示しています。

住宅関連サービス事業者向けにより優れた顧客体験を提供するAIプラットフォームのBroccoliは、最初の電話から生涯にわたる顧客関係の構築まで世界最高水準の顧客体験を提供できるよう支援します。

Broccoliは、Ace Hardware Home Services、Any Hour Group、Mr. Electric、Authority Brandsを含む1,500社以上の住宅関連サービス事業者に利用されています。これらの企業は、同プラットフォームを活用して1,000万件以上の顧客との会話に対応し、250万件のサービス訪問および営業商談の予約を獲得しています。

BroccoliのAIエージェントは、住宅関連サービス事業者が顧客との関係のあらゆる段階で、より優れた顧客体験を提供できるよう支援します。電話対応、予約受付、見積もり後のフォローアップ、サービス会員契約の更新、スケジュールに空きがある場合の過去の顧客への再アプローチなどを実行します。

技術者が顧客宅を訪問する前には、住宅、設備、過去のサービス履歴に関する情報を収集し、作業チームが十分な準備を整えて訪問できるようにします。訪問後には、住宅所有者との継続的な関係維持を支援し、対応漏れとなっているフォローアップを特定するとともに、顧客により良いサービスを提供する機会を発見します。

同社の目標は、住宅設備工事・修理事業者が、長期的な顧客関係の構築につながる、個別最適化された信頼性の高いサービスを提供できるようにすることです。

Broccoliは、顧客とのやり取りから得られる情報と、事業者がすでに利用しているツールを連携させることで、各住宅所有者のニーズを理解し、より迅速に対応できるよう支援します。また、最初の電話から初回訪問後の数年間にわたって、一貫した顧客体験を提供できるようにします。

Broccoliによると、全国に複数の拠点を展開するある企業では、導入初年度に売上高が29%増加し、間接費が36%削減されました。

「優れた住宅設備工事・修理事業者は、何年もの時間をかけて顧客の信頼を獲得しています。私たちは、その信頼をさらに強固にし、生涯にわたって顧客をサポートできるテクノロジーを提供したいと考えています。最初の電話から技術者が帰った後の長期間に至るまで、顧客とのあらゆる接点が重要です。」とBroccoliの共同創業者兼CEOであるAJ Jainは述べています。

「配管工、電気工事士、空調設備(HVAC)技術者は不足しており、現在働いている技術者たちも、夜間に書類作業を行っています。ソフトウェアは、こうした問題をずっと以前に解決しているべきでした。Broccoliを活用すれば、AIが事務作業を担当し、住宅設備を支える専門技術者たちは、自分たちにしかできない本来の仕事に集中できるようになります。」とKhosla Venturesの創業ゼネラルパートナーであるSamir Kaulは述べています。

AJ Jainと共同創業者のAdi Ketkarは、BITS Pilaniで出会い、以前にはY Combinatorの支援を受けたTelematicaを共同で立ち上げました。

Broccoliの最初の顧客はArmstrong Plumbingでした。同社を率いていたのは、住宅関連サービス業界で長年の経験を持つMarcelle Flowersで、後にBroccoliの最高業界責任者として参画しました。

現在、Broccoliの160人のチームは、Microsoft、Amazon、Uber出身のエンジニアやリーダーと、住宅関連サービス業界で豊富な経験を持つ事業運営の専門家によって構成されています。

BroccoliはSan Franciscoに本社を置き、Utah州にもオフィスを構えています。今回の調達資金は、採用活動の加速と、顧客との関係構築の全プロセスにわたるAI機能の拡充に活用する予定です。