カスタマーサポート エクスペリエンス プラットフォームSupportLogicが、Judith Platzを最高顧客責任者に任命

カスタマーサポートエクスペリエンス（SX）を変革するテクノロジーのリーディングプロバイダーであるSupportLogicは、Judith Platzを最高顧客責任者（CCO）に任命したことを発表しました。Platzは、SupportLogicのカスタマーサクセス組織を率い、グローバル企業がAI技術とビジネスプロセスの変化を取り入れてよりプロアクティブなサポート体験を提供できるよう、同社のソートリーダーシップを拡大していきます。彼女の確かな経験は、この厳しい経済情勢の中で、サポート組織が業務効率を向上させ、より少ないリソースでより良い顧客成果を実現するために役立つことでしょう。

SupportLogicの創業者兼CEOであるKrishna Raj Rajaは、次のように述べています。「私たちは常にカスタマーサポートの変革にフォーカスしてきました。サポート業界についてJudithほど深い経験と知識を持つ人は、世界でもほんの一握りしかいません。Judithとの関係は6年前のTSIAで始まり、その後、MulesoftとSalesforceで当社の顧客や諮問委員会のメンバーとして成長してきました。彼女が入社してくれることに感激していますし、我々の顧客組織の運営にこれほど適した人物は他にいないと思います。」

SupportLogicの最高顧客責任者であるJudith Platzは、次のように述べています。「私にとって、SupportLogicほど良い場所はありません。私は長年にわたり、代理店と顧客の体験を向上させることに焦点を当て、情熱を注いできました。今日、サポートとサクセスのリーダーは、全く新しい方法で自分自身を塗り替え、示すことができるルネサンス期に入っています。SupportLogicは、高業績企業のゲームを変え、サポートとカスタマーエクスペリエンスを向上させ、収益を保護・拡大し、最も重要な資産である顧客と従業員を維持するために、リアクティブからプロアクティブなサービス提供への移行を可能にします。」

Platzは、カスタマーサポートの提供組織を構築して変革し、顧客の目標達成を支援した20年以上の経験を有しています。Platzは、SalesforceのSalesforceサポート担当シニアバイスプレジデントおよびMulesoftのグローバルサポート担当バイスプレジデントとしてSupportLogicに入社しました。Salesforce在籍中は、SupportLogic Customer Advisory Boardのメンバーとして活躍しました。それ以前は、Technology Services Industry Association (TSIA) のリサーチおよびアドバイザリー担当副社長として、リサーチ結果を発表し、企業のカスタマーサクセスおよびサポートサービスの改善を支援しました。TSIA以前は、Approva社（Infor社）とOracle社でカスタマーサポート、サービス、ソリューションのシニアリーダーとして活躍しました。

SupportLogicについて
SupportLogicは、企業が顧客の声を積極的に理解して行動し、健全な関係を構築して顧客生涯価値を最大化することを可能にする世界初のサポートエクスペリエンス（SX）プラットフォームを提供しています。SupportLogic SXは、AIを使用して構造化データと非構造化データの両方から顧客のセンチメントシグナルを抽出・分析し、推奨事項とコラボレーションワークフローを提供します。SupportLogicは、Databricks、Qlik、Nutanix、Rubrik、Snowflakeなどのグローバル企業が、顧客のエスカレーションを防ぎ、解約を減らし、カスタマーサポート体験を向上させるための支援を行っています。