生成AI自動化ソリューションParloaとBPOのibexが提携し最新のGenAI機能を導入

ibex（NASDAQ: IBEX）は、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）およびAI駆動の顧客エンゲージメント技術ソリューションのリーディングプロバイダーであり、生成AI自動化ソリューションのリーディングプロバイダーであるParloaと戦略的パートナーシップを締結したことを発表しました。この合意により、ibexは北米のクライアント向けにibex Wave iXソリューションスイートの一部としてParloaのAIエージェント管理プラットフォーム（AMP）を活用します。

ibexのCEOであるBob Dechantは、「ibexはParloaと提携し、最先端のGenAIを活用して顧客体験（CX）の世界を変革することに興奮しています。この戦略的パートナーシップにより、Parloaの業界をリードするCX向けGenAI自動化と、ibexの画期的なWave iXソリューションスイート、無類のBPO専門知識、深い顧客洞察が結びつき、これまでにない最先端のAIおよびエージェント支援CXソリューションを提供します」と述べています。

ParloaのGenAI駆動のAMPプラットフォームは、より自然で魅力的な顧客インタラクションを行う完全に動的で自律的なパーソナルエージェントをサポートするよう設計されています。

ParloaのCEO兼共同創設者であるMalte Kosubは、「ibexと提携して、スケールでの顧客エンゲージメントに生成AIを導入できることを嬉しく思います。私たちのGenAIベースの技術とibexの専門知識を組み合わせることで、ブランドがよりパーソナライズされ効率的な顧客インタラクションを提供し、顧客とエージェントの体験を向上させることができます」と述べています。

Parloaについて
Parloaは、顧客サービスの自動化を専門とするリーディングAI企業です。Parloaのプラットフォームは、人間とAIを一つのチームに統合し、AIベースの顧客サービス、自然な会話、優れたサービス体験を通じて企業のサービス品質を新たなレベルに引き上げます。Parloaのプラットフォームは、顧客の問い合わせの大部分を迅速かつ自動的に解決し、コンタクトセンターのエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。Parloaは2018年にMalte KosubとStefan Ostwaldによって設立され、現在ベルリン、ミュンヘン、ニューヨークで250人以上の従業員を擁しています。