AIを活用したカスタマーサービスTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入

カスタマーサービスおよびフィールドサービス向け視覚的エージェントAIの世界的リーダーであるTechSeeは、オランダに拠点を置くCXアドバイザリー・実装企業のBrightContactと戦略的提携を発表しました。この提携により、TechSeeの先進的なSophie AIプラットフォームがBrightContactの顧客に提供され、視覚的エンゲージメントを通じて、よりスマートで迅速、そして拡張可能なサービス体験の実現が可能になります。

TechSeeとBrightContactは共同で、企業のサービス組織がAIを活用した視覚的なフローとリモート診断を使用して、デジタル対応の強化、問題解決の迅速化、顧客とエージェントの満足度向上を実現できるよう支援します。BrightContactは、デジタル変革プロジェクトの一環としてTechSeeのSophie AIを提供し、平均処理時間の短縮、初回解決率の向上、アプリ不要の視覚的セルフサービスとリモートサポートを実現します。顧客が待機中であっても、デバイスのトラブルシューティングを行っていても、エージェントとやり取りしていても、TechSeeのプラットフォームはシームレスな引き継ぎ、AI駆動のガイダンス、そしてCRMへの自動データ同期を可能にします。

TechSeeのCEOであるEitan Cohen氏は、「BrightContactはCXイノベーションの推進力であり、提携を誇りに思います。この提携により、リアルタイムの視覚的インテリジェンスやエージェントの支援機能を業務に統合し、すべてのサービスの瞬間を顧客を感動させ、コストを削減する機会へと変えることができます」と述べました。
また、BrightContactのWim van der Hulst氏は「TechSeeの視覚的エージェントAIは、私たちが日々支援している先進的なサービス組織にとって理想的なソリューションです。特に通信、公共事業、家電製品といった業界において、視覚的コンテキストがより迅速かつ正確なサポートを可能にする点で、顧客体験に画期的な変化をもたらします」と述べています。

TechSeeについて
TechSeeは、視覚的エージェントAIの分野で世界をリードする企業であり、Fortune 500企業を含む多数の企業から信頼を得ています。同社のSophie AIプラットフォームは、AI駆動のガイダンス、診断、自動化を大規模に提供し、顧客サービスとフィールドサービスの体験を変革しています。摩擦を排除し、顧客とエージェント双方の満足度を高めるとともに、運用コストの削減を実現します。