AI自動化を強化するエンタープライズソフトウェア最適化のFaye、CRM Scienceを買収しSalesforce実装力を拡充

Fayeは、ミッドマーケットからエンタープライズ企業向けにソフトウェア戦略、導入、統合、運用管理を提供する企業として、SalesforceおよびAgentforce領域で実績を持つCRM Scienceの買収を発表しました。CRM ScienceはSalesforce Partner Innovation Awardを5回受賞したパートナーであり、今回の統合によりFayeのSalesforce実装力とAI自動化能力が大幅に強化されるとしています。本買収により、CRM Scienceの顧客とチームメンバーはFayeに統合され、Fayeが提供する包括的なソフトウェア最適化サービス、グローバルサポート体制、そしてSugarCRM、Zendesk、Intercom、HubSpotなど複数のエンタープライズプラットフォームにまたがる専門性にアクセスできるようになります。Fayeにとっては過去10年間で12件目の戦略的買収となり、業界で最も包括的な営業、サービス、マーケティングソリューション群の構築を目指す成長戦略の一環と位置付けています。

FayeのCEOであるDavid Fayeは、今回の統合はSalesforce領域での能力拡張だけでなく、ミッドマーケット向けにAIと自動化ソリューションをより広く提供できる体制を強化するものだと述べました。両社の価値観や顧客重視の姿勢が一致している点も、統合の大きな意義だとしています。CRM ScienceのCEOであるAmi Assayagは、Fayeへの参加はチームと顧客にとって自然な次のステップだとコメントしました。Fayeのプラットフォームとリソースにより、より大規模で複雑な課題に対応できるようになり、顧客はこれまで通りのきめ細かな対応に加え、Fayeのグローバルな展開力と革新的なソフトウェア最適化アプローチの恩恵を受けられるとしています。

統合後の組織は、Salesforceと他の基幹システムをシームレスに統合する必要がある、複雑なマルチプラットフォーム環境において独自の強みを持つとされています。Fayeが強みとするCRM、CX、マーケティングオートメーション、ERPのクロスプラットフォーム統合の実績と、CRM Scienceの深いSalesforce専門性を組み合わせることで、顧客はソフトウェアエコシステム全体から最大の価値を引き出せるとしています。さらに、CRM Scienceが持つAgentforce実装やAI駆動の自動化に関する専門知識は、企業がテクノロジー投資から10倍規模の生産性向上を目指す上で重要な能力とされ、FayeのAI活用支援を一段と強化すると位置付けています。

Fayeについて
Fayeは、ミッドマーケットからエンタープライズ企業向けに、ソフトウェア戦略、導入、統合、運用管理を提供するグローバル企業です。CRM、CX、AI領域の信頼できるアドバイザーとして評価され、Inc. 5000に10回選出された実績を持ちます。単なる技術導入にとどまらず、営業、サービス、マーケティング領域のソリューション選定から導入、統合、最適化までを包括的に支援し、長期的な成長を促進することを目指しています。独自製品群とパートナーシップを活用し、拡張性と成果にフォーカスしたソリューションを提供しています。