エンタープライズCX向けAIエージェントのPolyAI、AIネイティブ開発を実現するAgent Development Kitを発表

PolyAIは、顧客体験向けのエージェント型AIを構築、展開、改善するための新しい開発基盤であるAgent Development Kitを発表しました。ADKは、カスタマーサービス向けAIエージェントの開発に、AIコーディングアシスタントを中核的に組み込むAIネイティブな開発モデルを提供します。従来のCX向けAIプラットフォームでは、開発者が専用UIの中で静的な設定や手作業による実装を行うことが一般的でした。PolyAIのADKはこの仕組みを変え、開発者が普段使っているプログラミング言語、統合開発環境、コードベースを使いながら、AIエージェントを生成、テスト、改善できるようにします。CursorやClaude CodeのようなAIコーディングツールを組み込み、本番環境に対応したロジックの生成や改善を加速できます。

ADKにより、開発チームは図表、スプレッドシート、APIなど、さまざまな入力から数分でエージェントを構築できます。また、バージョン管理、コードレビュー、共同開発ワークフローを活用し、AIエージェントを通常のエンタープライズソフトウェアと同じように管理できます。PolyAIのCo-founder兼CTOであるShawn Wenは、多くのCX向けAIプラットフォームは開発者をUIの中に閉じ込め、実際のソフトウェア開発のやり方から切り離していると述べています。ADKにより、開発者は重要システムを構築する時と同じツール、ワークフロー、柔軟性でAIエージェントを開発できるようになります。PolyAIによると、ADKは企業顧客の開発スピードと生産性を大きく高めています。世界有数の公益企業では、従来は数週間かかっていた複雑なフロー構築を数時間で完了しました。また、英国の大手銀行の一つでは、数百件のFAQ処理を、従来の数時間単位の手作業から数分に短縮しました。

開発者はPolyAIのプラットフォームとコードベースに直接接続して開発できるため、統合、ロジック、エージェントの振る舞いに関する実績ある本番パターンを再利用できます。これらのパターンは、PolyAIが世界的な大企業向けにエージェントを構築・最適化してきた経験と、50万時間以上の実運用に基づいています。ADKは、初期開発だけでなく、自己改善するAIエージェントの仕組みも可能にします。監視ツールや自動QAパイプラインと接続することで、AIエージェントは性能上の課題を特定し、継続的に改善できます。これは、CX向けエージェントの開発を、静的な自動化から、各顧客対応から学習し適応するシステムへと進化させるものです。

PolyAIは、すでに提供しているAgent Studioのノーコードおよびローコード機能に加えて、ADKにより技術者と非技術者の双方に対応できるエンタープライズ向けCX AI基盤を提供します。閉鎖的な開発環境に依存する多くのCX AIベンダーとは異なり、ADKはコードアクセス、バージョン管理、現代的な開発ツールとの統合を重視し、本格的なエンジニアリング組織の開発手法に合った新しい標準を提示しています。

PolyAIについて
PolyAIは、企業の顧客体験をAIエージェントによって変革する企業です。同社のAIエージェントは、複雑な顧客対応において人間に近い理解力とエンタープライズ水準の信頼性を提供します。Marriott、Caesars Entertainment、PG&E、UniCreditなどのグローバル企業に利用されており、大規模導入では1,000人以上のフルタイム従業員に相当する業務を担うケースもあります。PolyAIは、企業があらゆる顧客との対話で高品質な対応を実現できるよう支援しています。