AIトラベル保険のFaye、リッチモンドにて米国本社を拡張、急成長を支える新オフィスを開設

AI技術を活用したトラベルカバレッジ／トラベルケアの先進プラットフォームとして知られるFayeは、2026年5月12日、米国・バージニア州リッチモンド市のWest Endエリアに新しい米国本社オフィスを開設したと発表しました。新オフィスの広さは約6,100平方フィート（約567平方メートル）で、TIME誌の「Best Inventions 2025」に選出されて以降続く成長フェーズを支える戦略拠点となります。米国のトラベル保険市場は長らくイノベーションが滞ってきた領域とされ、Fayeはここに「AIアプリで60秒以内に旅程を保護できる」近代的なユーザー体験を持ち込むことで、急速にシェアを伸ばしてきました。

Fayeとリッチモンドの関係は2022年の正式ローンチ以前にまで遡ります。同社は2022年の市場投入に先立ち、Allianz Partners USAでカスタマーエクスペリエンスとクレームの責任者を務めていたJeff Rolanderを、VP of Customer Experience & Claimsとして迎え入れました。Rolanderはバージニア州が選ぶ「2026年に会うべき100人 ― イノベーター部門」の一人にも選出されており、Fayeのリッチモンドチームを60名規模にまで拡大した立役者です。Fayeのアプリでは、国内・海外を問わず60秒以内で旅程をプロテクトでき、リアルタイムのフライト遅延・欠航アラート、テレメディスンによる医師相談、24時間365日対応の旅行コンシェルジュとのチャット、承認済みのクレームをスマートフォンのデジタルウォレットへ直接払い戻すといった機能を一体提供しています。Jeff Rolanderは、「リッチモンドは長らく保険のハブとして知られてきた地域であり、業界各所から優れた人材を採用することができている。Fayeに惹かれる経験者たちが共有しているのは、『自由に旅をする力』を、スマートテクノロジーと深く人間味のあるアプローチを組み合わせて支えるというミッションだ。プロアクティブな金融ソリューション、リアルタイムサポート、シームレスなクレーム処理という点で、これまで旅行者の期待に応えてこなかった領域に新しい標準を打ち立てている」と述べています。

Fayeのテック・ファースト型アプローチは、Trustpilotで4.8／5の評価、4年で約20件の業界アワード、米国における最高評価のトラベルプロテクション・プロバイダーといった成果に結実しています。同社は「米国で最も急成長しているトラベルプロテクション・プラットフォーム」を自認しており、新オフィスを起点にリッチモンドではクレーム、カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、人事の各分野を中心に増員を続ける計画です。リッチモンド以外でも、事業開発、戦略的パートナーシップ、R&Dを中心に米国および海外での採用を強化しており、将来的にはエアライン、クルーズ、オンライン旅行代理店（OTA）など他の旅行ブランドへもプロダクト提供を広げていく方針です。アプリ内では新しい金融ソリューションの構築を進め、旅行アドバイザー向けの「Advisor Portal」も継続的に強化していく予定で、保険・トラベルテック・FinTechの交点に立つプラットフォームとしての立ち位置をさらに強める格好です。

Fayeについて
Fayeは、2019年にElad SchafferとDaniel Greenによって設立され、2022年に保険プロダクトとして正式ローンチされた、イスラエル・テルアビブと米国・バージニアを拠点とするトラベルInsurTechスタートアップで、法人名は「Zenner Inc.」です。共同創業者でCEOのElad Schafferは、ビジネスマネジメントと法律のバックグラウンドを持ち、イスラエル国防軍（IDF）の情報部隊で6年間勤務した経歴を持ちます。CTOのDaniel Greenは20年以上の経験を持つソフトウェアエンジニアで、旅行と航空の領域に深い知見を持つ「トラベルナード」として知られ、両共同創業者にとってFayeは二度目の共同起業となります。Fayeのプロダクトは、トラベル保険、リアルタイムのトラベルインテリジェンス、プロアクティブな金融ソリューションを単一のアプリ上に統合しており、これまでにThe Wall Street Journalの「トラベル保険プロダクト・オブ・ザ・イヤー」、TIME誌のBest Inventions 2025、CNBCのファミリー向けベストトラベル保険などに選出されています。資金調達面では、累計約4,900万ドルを5回のラウンドで調達しており、Viola、F2 Venture Capital、Munich Re、元NBA選手のOmri Casspiが立ち上げたVCであるShevaなどが投資家として名を連ねています。