SupportLogicがエージェント体験を向上させるための初の生成型AI機能を導入

世界初のサポートエクスペリエンス（SX™）管理プラットフォームであるSupportLogicは、エージェントSXのお客様向けに初の2つの生成型AI機能の展開を開始します。「Response Assist」と「Translation Assist」は、SupportLogicが顧客サポートチームや組織内のどの顧客向け機能でも強化するための最先端の技術スタックを提供するという献身を強化します。SupportLogicの予測AIは、初日から比類ないサポート体験を作り出すために、顧客の信号を自動的に抽出し分析するのに不可欠でした。生成型AI技術の急速な出現により、ビジネスは変化の速度に前例のない加速を経験しています。これらの革新は、信頼でき、安全で、責任ある方法で顧客サポート機能にこれらの技術を活用しようとする企業に多くの機会と課題を提供しています。

新しい機能には以下のものが含まれます。
Response Assist：トーン、文法のアシスタンス、コンプライアンス、ソフトスキルのコーチングを顧客サポートのプロフェッショナルに提供します。これにより、エージェントは自信を持ってエンゲージメントを行い、顧客とのコミュニケーションを改善することができます。

Translation Assist：感情とキーワードの検出、レスポンスアシスタンスを備えたリアルタイムの双方向言語翻訳機能を提供します。これにより、サポート組織は、言語制約なしで効果的にグローバルチームを構築することができます。

Response AssistとTranslation Assistは、SupportLogicがVentureBeatのInnovation Showcaseで10のファイナリストの一つとして認識された2023 VentureBeat Transform Conferenceで紹介されました。この賞プログラムでは、新しい画期的な生成型AI製品や機能を持つ企業がフィーチャーされています。

「我々の野心的なGenAI製品ロードマップを発表してからちょうど1ヶ月以上が経過しましたが、これらのリリースにより、その約束を果たすへの大胆な一歩を踏み出しました」と、SupportLogicの創設者でCEOのKrishna Raj Raja氏は述べています。「VentureBeatのInnovation Showcaseでのトップ10ファイナリストの一つとしての認識は、我々の提供物の破壊的な可能性をさらに強調しています。これらのマイルストーンは、SupportLogicでの我々の革新ストーリーの次の章を象徴し、サポート業界を革命化するための期待を常に超えるという我々の使命を果たすための執念深いドライブの証拠です。」

SupportLogicは先日、SX Liveカンファレンスで生成型AIのロードマップを発表しました。このカンファレンスでは、顧客サポートと成功の業界リーダーとプラクティショナーが参加しました。イベントの大部分は、生成型AIとサポート体験を変革するための機会に焦点を当てていました。「SupportLogicはサポートエージェント体験全体を変革し、それが我々が世界最大かつ最高のテクノロジーブランドの一部から信頼を得ている理由です」とRaja氏は続けています。「我々は、顧客旅行のあらゆる段階でビジネスを成長させ、保護するという重要なニーズを理解しています。これらの新しい生成型AIの機能は、顧客サポートチームが生産性を向上させ、ブランドの忠誠心と更新を推進するために、AIをより人間らしくするのを支援します。」

SupportLogicについて
SupportLogicは、企業が健全な関係を築き、最大の顧客生涯価値を実現するために、顧客の声を理解し、行動に移すことを可能にする世界初のサポートエクスペリエンス（SX）管理プラットフォームを提供します。SupportLogic SXは、予測型および生成型AIを用いて、構造化および非構造化データから顧客の感情信号を抽出し分析し、推奨事項、コンテンツ、協調作業のワークフローを提供します。SupportLogicは、Databricks、Qlik、Nutanix、Rubrik、Snowflakeなどのグローバル企業を支援しており、顧客のエスカレーションを防止し、離反を減らし、顧客サポート体験を向上させています。