地方自治体とその住民向けにAIを活用して住民サービスをデジタル化する"Polimorphic"がSeries Aで$18.6Mを調達

Polimorphicは、General Catalystがリードし、M13、Shineが参加したSeries Aで$18.6Mを調達した。

地方自治体とその住民向けにAIを活用して住民サービスをデジタル化するPolimorphicは、人工知能(AI)を活用して、地方自治体が地域社会により良いサービスを提供できるよう支援しています。Polimorphicは、サービスを最優先とする政府が、住民に対して質の高い、アクセスしやすいコミュニケーションと関与を提供できるようにします。Polimorphicは、全米の数百の公共部門にサービスを提供しており、市、郡、州機関など、政府の特有のニーズに対応しています。

最近の調査によると、多くの地方自治体はAIを効果的に活用するための専門知識やプロセスが不足しており、アメリカ政府の年間IT支出$90B以上のうち、近代化に使われているのは約20%に過ぎないとされています。さらに、地方自治体では、同じ質問への電話やメール対応、単純な紙の書類処理、分断されたシステム間での情報探索といった反復的かつ手作業の業務量がかつてないほど増加しており、AIの支援が切実に求められています。同時に、住民は民間企業のようなデジタル体験を期待しています。

PolimorphicのAI Front Desk、Constituent Relationship Manager、Analyticsを活用することで、自治体はサービスをオンラインで24時間365日、75以上の言語で提供し、行政チームの効率化を図ることができます。

「この資金により、私たちは“政府効率化のためのAI企業”としての使命を加速し、公共サービスをより簡単に、より迅速に、そしてすべての人にとってより人間的なものにしていきます。地方自治体は民主主義の最前線にありますが、技術への長年の投資不足により取り残されてきました。私たちはそれを変えるために存在しています。私たちのツールは職員が住民により効率的に対応し、信頼を築き、燃え尽き症候群を軽減し、地域社会への実質的な貢献のための余力を生み出します。これは単なる成長の瞬間ではなく、すべての住民が必要な支援を受け、すべての公務員が正当な支援を得られる未来を築くための一歩です。」Polimorphicの共同創業者兼CEOは述べました。

これまでに、Polimorphicの顧客は留守番電話を最大90%削減し、窓口訪問のリクエストを75%削減、オンライン決済で$10M以上を回収し、合計で55,000時間以上、つまり26年分の労働時間を節約しています。Polimorphicの顧客には、Pacifica市(CA)、Tooele郡(UT)、Polk郡(NC)、Palm Beach町(FL)など、全米各地の市、郡、州機関、特別区が含まれています。今回の新たな資金調達により、Wisconsin、New Jersey、North Carolina、Texas、Florida、Californiaといった主要州での成長が加速されます。

今回の資金調達により、PolimorphicはAI Front Desk、音声ライン、チャットボット、検索、SMS、メールを含むフルサービスの住民対応プラットフォームといった、他に類を見ないGovTech機能を推進します。さらに、GISを活用した住民サポート、エージェンティックAIによる申請審査、高度な分析機能、およびその他の革新的なAI機能も実現されます。

「Polimorphicは、地方および州政府にとって次世代の記録管理システムとなる可能性を秘めています。これまで公共部門では、従来のERPや会計システム以外の基盤プラットフォームの導入は難しいものでした。AIはこの導入を加速させるジェット燃料です。Polimorphicは、地方自治体と州政府がこれまで手が届かなかった複雑な業務フローをエンドツーエンドで自動化できるようにしています。」とGeneral CatalystのPartnerは述べました。