AIケアマネージャー「Sage」を開発した"Ellipsis Health"がSeries Aで$45Mを調達

Ellipsis Healthは、Salesforce、Khosla Ventures、CVS Health Venturesがリードし、Mitsui Global Investment、E12、AME Cloud Venturesなども参加したSeries Aで$45Mを調達した。

AIケアマネージャー「Sage」を開発するEllipsis Healthは、積極的な患者エンゲージメントによって、スタッフ数の拡大と運営コストの削減を通じてケアマネジメントを支援できます。このAI音声エージェントは、医療における長年の課題、すなわち「十分な人数を確保できない中で、共感的かつ高品質なケアマネジメントをどう提供するか」という問題を解決するために開発されたとのことです。

Ellipsisは、自社の特許取得済みの音声バイオマーカーテクノロジーを基に構築された独自の“Empathy Engine”を使ってSageを開発しました。この技術は、何百万件もの臨床患者との通話データでトレーニングされています。

今回の新たな資金調達により、EllipsisはSageの導入を医療提供者、保険者、ケアマネジメント機関全体に拡大する計画です。また、自社のAI機能への投資や、Salesforce Health Cloudのようなパートナーとの臨床統合をさらに強化する予定です。

Ellipsisは、UnitedHealth Group、CVS Health傘下のAetna、DukeHealth、Highmark、Main Street Healthなど、多くの医療機関と提携しています。

Sageは従来型のAI音声アシスタントとは異なり、感情的知性を備えており、患者の感情状態やメンタルヘルスニーズに応じてトーンやアプローチを調整し、高いエンゲージメントと行動変容を実現します。

臨床スタッフと患者の間の電話通話は、診察と診察の間のケアを提供し、トリアージやケア調整、疾患および症例管理をサポートするうえで不可欠であり、保険者や医療システムにとって成果とコスト改善をもたらします。臨床スタッフは、身体的、精神的、社会的ニーズを評価し、治療の遵守を指導し、ケアの調整を行います。

Ellipsisは、これらすべての時間のかかる業務をAIで処理することを目指しています。

医療提供者は、人員不足、燃え尽き症候群、患者の複雑化、運営コスト削減の圧力、HEDISスコアや星評価のような品質指標の改善という課題に直面しており、これはケアマネジメントプログラムを拡張するうえでの大きな障壁となっています。

EllipsisのSageは、患者に24時間365日のサポートとケアを提供することができ、これらのサービスはAIを通じて効果的にスケーリング可能です。

「Sageは、症例管理通話における音声バイオマーカーの開発経験から得られた臨床的理解を活用し、SalesforceのHealth Cloudとその臨床パートナーとの連携を通じて、共感的で長期的なケアの旅を構築し、高リスク・高コストのメンバーのニーズを満たします」とEllipsis Healthの創業者兼CEOは述べました。

同社は、自社の技術により、管理業務が60%削減され、プログラムへの登録が6倍速くなり、投資回収率が4倍になったと述べています。

「元医療システムのCEOであり現役の医師として、私は診察の合間に質の高いケアを提供することの難しさを実感しています。特に人員不足や臨床スタッフの燃え尽きがある中ではなおさらです。音声ベースのケアマネジメントは今や不可欠ですが、コスト効率よく、また質を保ったままでスケーリングするのはほぼ不可能です。Sageは、実際の臨床会話でAIをトレーニングすることで、感情的知性とコンテキストに応じたサポートを実現し、最も複雑な患者にも対応できます。これにより、臨床医は自分の資格の上限で業務を遂行し、高品質なケアを拡大し、コストを削減できます。これは提供者、患者、医療システムすべてにとっての勝利です」。とKhosla VenturesのHal Paz医師は述べています。

ケアマネジメントは、会話型およびエージェント型AIによるイノベーションに最も適した分野のひとつです。

スタートアップのHippocratic AIは、医療用AIエージェントアプリストアを立ち上げ、臨床医がAIエージェントを設計・カスタマイズして患者ケアおよび業務上の課題に対応できるようにしました。Innovaccerは、事前トレーニングされた音声起動型のAIエージェントを発表し、患者とのアポイント調整、プロトコル受付、紹介管理、定型的な患者問い合わせ対応などを行えるようにしています。

企業は他にもさまざまなAI音声エージェントの活用方法を模索しています。Fair Square Medicareは、高齢者向け保険の適用確認とカスタマー体験の改善・効率化のためにAI音声エージェントを構築しました。Infinitus AIもZing Healthが健康リスク評価の自動化に使用している患者向け音声エージェントを展開しました。Zocdocは、電話による予約受付を行う音声AIエージェント「Zo」を発表しました。